佰翔集团将雇“神秘顾客”来挑刺
　　             聘请国际品牌公司，着手构建第三方服务体系

　　本报厦门讯 (通讯员 刘荣) 佰翔集团将雇“神秘顾客”给自己挑刺，以进一步提升服务质量。经过前期多番考察、比较，佰翔集团近日确定聘请国际品牌公司IFH作为2011年神秘顾客访查的第三方服务商。8月9、10日，IFH委派专业人员对佰翔集团进行了访查标准与流程方面的培训。集团总经理钱进群到会并做训前讲话。
　　IFH公司亚太区营运总监及中国区市场营销总监为佰翔集团、软件园酒店、厦门空港花园酒店及福州空港花园酒店的50多名管理人员进行了“神秘顾客访查标准及流程”的培训。
　　IFH公司此次提供的访查标准大约有1700多条，从酒店客房预订、前厅服务、客房服务、公共区域、餐饮服务、送餐服务等六个方面对各酒店的服务表现进行全面、客观的评价。神秘顾客访查活动从标准的设定、访查活动的执行，到访查结束后的整改与解决方案的提供、跟踪与服务，均采用目前国际品牌酒店第三方服务的先进做法，并提供强大的系统支持与服务；各酒店可以从该公司系统平台随时阅读、下载访查报告，并获取不同星级、档次酒店的不同区域内的行业访查得分数据，从而非常清晰地了解自身酒店的访查得分在各自行业层次中的市场排名与地位。
　　据悉，IFH公司将根据此次培训对标准进行适当修订后，最终确定适合于佰翔集团的访查标准，访查期间定在2011年7月至2012年3月间，其中佰翔软件园酒店与厦门空港花园酒店将各访查两次，福州航空港花园酒店访查一次。

　　背景资料：

　　IFH总公司于1989年成立于德国法兰克福，是专门提供由欧洲总部研发团队设计和开发的酒店专业化培训以及酒店业神秘顾客访查、神秘电话考察的相关业务的国际品牌公司，与WORLD-HOTELS、Trust Internatiaonal、Nexus World Ser-vices等同属于I.H.S.公司。该公司为众多国际品牌酒店集团例如喜达屋、雅高、凯宾斯基、卡尔森、朱梅拉、半岛等酒店集团提供培训、神秘顾客或神秘电话访查服务。