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| 举全集团之力 成功服务“旅博会” |
| 发布时间：2011-09-19 |
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举全集团之力 成功服务“旅博会”
首次全面承接会务工作，成功打响品牌
本报厦门讯(通讯员 颜薇芸 刘荣 邓珍珍)9月9日，随着最后一批客人登机，由集团全面承接的第七届海峡旅游博览会(以下简称“旅博会”)会务工作全部完成。集团各相关单位通力合作，不仅圆满完成了600多名参会嘉宾的保障工作，更在此届“旅博会” 上成功打响了 “厦门空港集团”的品牌。
最早开始相关筹备
早在6月底，佰翔会务就派专员前往福州，进驻旅博会组委会秘书处，有序地开展旅博会的各项接待工作。在两个半月的进驻期内，联络专员和秘书处其他工作人员一同开展嘉宾邀请工作，并及时将省旅游局分派的工作和旅博会信息传达给佰翔会务、海峡传媒等单位，及时做好双向沟通传达工作。在服务旅博会前期，佰翔会务从证件制作、抵离接待、交通车辆保障、嘉宾接待、旅游考察安排、重要活动等方面分别展开相关筹备工作。
最具空港特色服务
本届旅博会，集团充分发挥了机场接机等方面的优势。作为接待的第一环节，接机工作的好坏将影响到嘉宾对旅博会乃至厦门的第一印象。不同于往届的接机服务，今年厦门空港特别设置了旅博会嘉宾专属休息厅，将客人第一时间引导到中转休息厅。为了缓解长途飞行的疲劳，接待人员及时为嘉宾送上热茶，并立刻安排车辆，确保嘉宾在十分钟之内即可前往翔鹭酒店或是会展中心酒店。此外，相比往年接待人员站在到达厅外等候嘉宾，工作人员今年特别申请了临时通行证，从而在行李转盘区域就能接到嘉宾，在接机服务上掌握了主动权。
最贴心的管家服务
为了给此次旅博会51位国家部委领导要客和港澳台重要嘉宾提供更好的接待服务，集团专门组建了接待团队，在展会期间为他们提供最全面、贴心的服务。
依托独有资源，集团分别为重要嘉宾提供了贵宾室、中转休息室、返程值机专柜等服务。同时，为更好地服务好重要嘉宾，佰翔集团特地从各家酒店、佰翔会所抽调骨干人员组建了一支近30人的保障队伍，为要客、港澳台嘉宾和论坛嘉宾按照贴身管家(Butler)的标准提供全程一对一服务。无论是抵离、行车还是重要活动，贴身管家们用温馨细致的服务，完美诠释了会务接待的高端品质，获得嘉宾们的交口称赞。
最年轻的服务团队
本次接待服务中，集团大胆启用了新生力军——50名的统招应届生。在企业文化训练营之后，佰翔会务针对旅博会的要求，为新大学生们安排了为期4天的“第七届海峡旅游博览会综合接待培训”，就旅博会的基本情况、接待礼仪、会务接待用车保障等方面安排课程。最终，这支受过训练的最年轻团队被分配在了抵离接待组和交通保障组，以专业的服务形象，穿梭在旅博会服务的第一线。
最尽心的车辆保障服务
车辆保障环节是旅博会接待任务中的重要一环。厦门快线不仅设立保障指挥小组，制定《旅博会车辆保障方案》和《旅博会车辆保障应预案》，还对所有保障车辆严格按照接待车标准进行检修，并对参与旅博会的保障车辆驾驶员进行集中强化培训。本届旅博会，厦门快线共派出14辆大巴，5辆中巴，5辆商务车进行保障，共接送与会嘉宾近2000人次。不仅在整个会议期间实现“零出错”、“零不满”，还受到与会嘉宾的多次赞扬，高标准地完成了“旅博会”车辆保障任务。
“总体来说，经验还有所欠缺，但第一次承接便能做到这样，很不容易，”在总结会上，福建省旅游局相关领导这样评价，“特别是在机场接机等环节，今年做得尤其周到，充分体现了空港集团的优势。”
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