福州空港服务得到肯定
　　                                   88%受访旅客表示满意

　　本报福州讯 (通讯员 林乐 记者 吴敏) 福州机场10月份服务质量调查结果显示，88%的受访旅客对福州机场服务满意度较高。同时，福州机场在9月港龙航空全球28个航站评比中表现优秀，所有测评项均达到或超过标准，值机效率等多个项目得到满分，综合总分95.08，最终在28个航站中排名第4。
　　据了解，福州空港地勤值机、安护旅检等窗口岗位大力推行“首问责任制服务、有声服务、微笑服务、双手递送服务”等多项措施，取得一定成效，93%的旅客表示对机场提供的此类服务给予称赞。在9-10月连续2个月的服务印象调查中，办理登机手续服务居服务评价第一位，有43%的旅客表示对该项服务印象最好。
　　“虽然福州机场整体服务质量呈持续上升趋势，但仍有12%的旅客在餐饮购物价格、免费互联网、停车便利性等方面存在抱怨。”福州空港安质部人员介绍说。目前，福州候管正加紧扩建过夜停车场，新增的320个停车位近日将投入使用；天翼WIFI无线网络也覆盖整个候机厅，旅客可以实现免费无线上网。下阶段，福州空港各服务保障单位将紧密结合旅客需求，巩固现有服务举措，制订短板应对措施，有效提升顾客满意度。