挖掘需求 提升顾客满意度
　　佰翔集团“第三方顾客满意度”在线调查即将展开

　　本报厦门讯 (通讯员 隋文杰) 日前，翔业集团旗下佰翔集团“第三方顾客满意度”在线调查前期工作正紧锣密鼓地展开，计划于3月正式启动下属成员酒店第三方顾客满意度在线调查，以进一步促进与提升各相关酒店的服务质量和市场顾客的认知程度。
　　据悉，佰翔集团前期对国内外主要的顾客满意度第三方服务商进行了考察与比对，最终选定采用在线发送顾客满意度调查问卷这一形式。即在客人入住酒店退房后，第一时间向客人发出顾客满意度调查问卷邀请；在顾客填写后经第三方在线系统的统计数据分析和相关酒店行业数据库的对比，提供实时在线数据分析报告；并由第三方服务商提供月度分析报告和年度分析改进建议报告，以期更为深入地挖掘顾客需求，寻找市场切入点，完善服务品质，提升顾客满意度和认知度。届时，还将对相关业界酒店的顾客满意度进行横向对比，了解佰翔集团下属酒店的顾客市场满意度。