2011年入住率97%收入比增51.4%
　　      佰翔家海滨酒店首次登台“唱得响亮”

　　本报福州讯 (通讯员 周义华) 近日，集团酒店板块2012年第一次董事会落下帷幕。会上，福州佰翔家海滨酒店，这个第一家以“佰翔家”系列命名的精品商务型酒店首次登台亮相，向董事会交出一份靓丽的业绩单：2011年，佰翔家海滨酒店实现营业收入1400多万元，同比增加近500万元，同比增长51.4%，平均房价超过230元。
　　                                  20%到97%
　　                               酒店经营渐入佳境
　　2008年8月海滨酒店经过改造后开始对外营业，起初，酒店的入住率仅有20%多。为此，酒店围绕提高入住率和知名度，展开了宣传和营销工作。“刚开始，我们到三明、宁德等地旅行社洽谈，甚至‘抢’机组入住，千方百计地让人家认同海滨酒店。”酒店营销人员介绍。经过近三年的努力和住店客人的口碑传播，海滨酒店在市场上的影响力逐渐加大，许多客人渐渐对酒店熟悉和认可起来。2011年，酒店平均入住率达97%。
　　2011年，酒店着重把握酒店独特的地理位置和优势资源，加大品牌公关力度；搭上媒体采访福州空港的“顺风车”，在外部媒体宣传酒店数十次；制作酒店宣传册及配套餐厅宣传册，发放给巴士线路辐射的周边地区乘机旅客，宣传客房标准、特色服务、交通情况等，并设置抵用券吸引旅客入住。同时，酒店更新了福州机场候机楼航显宣传视频，提升酒店品牌形象；并针对机场周边工业区企业及福州地区政府机关、部队、企事业单位等进行针对性宣传，提高酒店餐饮对外知名度，使之在区域内成为乘机客源的首选酒店。
　　                                   多项并举
　　                               提升酒店软硬件水平
　　客流量的攀升，不仅得力于酒店的品牌效应，也得力于酒店苦练内功，不断提升软硬件水平。三年多来，酒店团队一直致力于从细节提升品味，仅在去年，酒店就改造、提升了大大小小二十余项服务设施和服务环节。如，对湖畔栈道及灯光工程进行改造，让酒店夜晚湖色清风、流光溢彩，提升酒店景观和环境品位；为20间客房配置电脑，以满足住客商务化要求；增设功夫茶具，摆放旅游宣传读物，提升客房环境品位；为行政房及套房每日提供2瓶免费矿泉水，以细节凸显酒店贴心服务；通过更新客房棉制品、严格控制洗涤质量，提升酒店床品的舒适度和客人睡眠质量。
　　与此同时，酒店为商务散客提供免费实时航班动态及目的地天气查询、赠送免费报刊阅读、商务车接送机等服务；针对旅行团队提供团队叫醒、团队接送及司陪特价房服务；在客房增加迷你吧增值服务，满足商务客人的个性化需求并增加客房收入；创新餐饮产品，加快菜肴品质更新速度，提高菜肴出品质量，促进菜品的不断创新和优化，提高菜品附加值。
　　如今，从入住客人对酒店的服务反馈不难看出对酒店这些举措的认可；更重要的是，酒店的这些精品服务项目正在不断探索中品质化、品牌化。
　　                                   持续提升
　　                               打造特色服务体验
　　经过三年多的持续努力，海滨酒店现在已进入良性发展的轨道，但酒店客房入住率已达97%，增长空间有限；同时随着佰翔集团对“佰翔家”精品商务系列酒店定位的明晰，海滨酒店在软硬件上尚有提升空间。
　　因此，在2012年，酒店将从“如何为客户提供个性化服务”入手，深化航空无缝对接服务，提高酒店在中高端乘机商务客源中的影响力；以多功能宴会厅启用为契机，以高端客户的餐饮需求为导向，了解客户对餐饮高端性、稀缺性、私密性的要求，导入海鲜及山珍野味等特色推广；争取与机场贵宾室共享高端优质VIP客户群，形成“一站式”机场服务全新体验……通过这些举措，依托空港优势资源，寻求新的增长点，打响“佰翔家”品牌，为客人提供具有海滨特色的服务体验。