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| 佰翔集团开展“顾客满意度在线调查”培训 |
| 发布时间：2012-04-10 |
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佰翔集团开展“顾客满意度在线调查”培训
本报厦门讯 (通讯员 隋文杰)为了让各成员酒店了解GSI(顾客满意度)在线调查方式，3月29日，IPSOS(益普索)香港公司市场研究专业人员对佰翔集团及各成员酒店经营管理层、部门经理等举行了顾客满意度在线调查的导入式培训。福州花园酒店、福州佰翔家海滨酒店也通过远程会议视频系统，参加了此次导入式培训会。
据悉，根据佰翔集团逐步构建服务质量评估与管控体系、借助第三方专业公司提升服务质量的规划，佰翔集团将于今年开始，并长期开展“顾客满意度(GSI)第三方在线调查”。通过顾客满意度调查有效了解顾客的需求变化，进一步提升各成员酒店的服务质量和市场顾客认知程度。同时，可与业界酒店的顾客满意度进行横向对比，以充分了解佰翔集团下属酒店的顾客市场满意程度。
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