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厦门花园酒店GSI项目显成效 |
发布时间:2012-05-28 |
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捕捉顾客体验信息 提升服务品质
厦门花园酒店GSI项目显成效
本报厦门讯 (通讯员 陈洪正) 近日,厦门花园酒店通过IPSOS(益普索集团,全球最大的市场研究公司之一)的“GUEST24”(该系统用于将顾客在线填写的问卷调查表进行数据归集和分析)收到众多有效的顾客反馈评价,并迅速做出反应调整,客户满意度不断提升并逐步形成长效机制。
自3月28日起,厦门花园酒店积极响应佰翔集团GSI(顾客满意度)项目,提升员工与客人沟通交流的技巧,利用每一次和客人交流的机会,获取客人的E-mail信息;并在此过程中,增进了酒店与客人之间的融洽关系,准确捕捉了顾客的真实体验。
从4月开始,酒店开展定期的抽奖活动,客人只需在办理客房预定或入住登记时提供有效E-mail地址及电话号码,就将有机会获得酒店提供的客房免费体验券及其他丰富的酒店奖品。此活动吸引了许多在店客人的踊跃,不仅为GSI调查收集到足够的样本量,同时也有效的提升了花园酒店与宾客的互动体验。针对收到的客人反馈,酒店迅速做出反应,并建立了大堂副理48小时反馈机制,让客人感觉到酒店对其的重视,提升顾客体验并逐步形成长效机制。
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