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| 厦门花园酒店GSI项目显成效 |
| 发布时间：2012-05-28 |
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捕捉顾客体验信息 提升服务品质
厦门花园酒店GSI项目显成效
本报厦门讯 (通讯员 陈洪正) 近日，厦门花园酒店通过IPSOS(益普索集团,全球最大的市场研究公司之一)的“GUEST24”(该系统用于将顾客在线填写的问卷调查表进行数据归集和分析)收到众多有效的顾客反馈评价，并迅速做出反应调整，客户满意度不断提升并逐步形成长效机制。
自3月28日起，厦门花园酒店积极响应佰翔集团GSI(顾客满意度)项目，提升员工与客人沟通交流的技巧，利用每一次和客人交流的机会，获取客人的E-mail信息；并在此过程中，增进了酒店与客人之间的融洽关系，准确捕捉了顾客的真实体验。
从4月开始，酒店开展定期的抽奖活动，客人只需在办理客房预定或入住登记时提供有效E-mail地址及电话号码，就将有机会获得酒店提供的客房免费体验券及其他丰富的酒店奖品。此活动吸引了许多在店客人的踊跃，不仅为GSI调查收集到足够的样本量，同时也有效的提升了花园酒店与宾客的互动体验。针对收到的客人反馈，酒店迅速做出反应，并建立了大堂副理48小时反馈机制，让客人感觉到酒店对其的重视，提升顾客体验并逐步形成长效机制。
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