福州空港：行李提取全面提速
 

　　  
    “在福州空港所代理的进港航班中，凡是停靠登机桥的飞机，其首件行李交付时间基本上不超过10分钟，比民航行业规定的要求提速了一倍。”近期，为提升旅客服务体验，福州空港地勤公司装卸保障部推行行李到达的提速服务，得到不少旅客的赞扬。
    如何减少乘机旅客行李提取的等候时间？福州空港地勤公司装卸保障部通过查找原因，收集每个进港航班首件行李交付时间数据并进行分析，找出影响交付时间长的各种因素后，采取了多项措施以缩短行李交付时间：一是使用雨篷车装载行李，此举大大缩短了以往装载行李车打网、解网过程所耗费的时间；二是遇到行李较多时，采取分车装载、及时拉车，保证首车行李5分钟内必须装卸完毕；三是根据行李载运量信息灵活安排，合理调配人员，做到高峰时节也忙而不乱。
    经过几个月的实践与测试，福州地勤取得了靠桥航班首件行李12分钟交付的好成绩，其中90%靠桥航班的首件行李交付时间不超过10分钟，比民航局规定的20分钟交付标准缩短了近一半。“若每个环节节省2分钟，5个环节就可以节约近10分钟，旅客原本焦急的情绪也得到了很好的缓解。”福州空港地勤公司陈忠惠副总经理表示。
    在缩短行李交付时间的同时，福州空港还为旅客行李提供人性化服务，在速度与质量上为旅客创造最佳的服务体验。首先，行李装卸工将旅客的行李面朝上（双肩背包面朝下）、拉手朝外，间距合理、整齐地摆放在行李传送带上，以方便旅客提取，提升旅客视觉体验；其次，若遇到行李破损、开裂，则先使用捆扎膜对行李进行捆扎处理完后再行交付；最后，遇有污渍的行李，行李装卸工将用抹布进行清洁处理后交付，避免行李交叉污染。
    在福州空港国内进港行李提取现场，一位广州过来的旅客告诉记者：“我刚下飞机到达行李提取处，行李已经十分整齐地在传送带上传输，而且所有的行李都是正面向上的，大大方便了我们提取行李，到过这么多机场，福州机场进港航班的行李出来得特别快。”（福州空港 吴敏 张道亮）