福州空港:行李提取全面提速

“在福州空港所代理的进港航班中,凡是停靠登机桥的飞机,其首件行李交付时间基本上不超过10分钟,比民航行业规定的要求提速了一倍。”近期,为提升旅客服务体验,福州空港地勤公司装卸保障部推行行李到达的提速服务,得到不少旅客的赞扬。
如何减少乘机旅客行李提取的等候时间?福州空港地勤公司装卸保障部通过查找原因,收集每个进港航班首件行李交付时间数据并进行分析,找出影响交付时间长的各种因素后,采取了多项措施以缩短行李交付时间:一是使用雨篷车装载行李,此举大大缩短了以往装载行李车打网、解网过程所耗费的时间;二是遇到行李较多时,采取分车装载、及时拉车,保证首车行李5分钟内必须装卸完毕;三是根据行李载运量信息灵活安排,合理调配人员,做到高峰时节也忙而不乱。
经过几个月的实践与测试,福州地勤取得了靠桥航班首件行李12分钟交付的好成绩,其中90%靠桥航班的首件行李交付时间不超过10分钟,比民航局规定的20分钟交付标准缩短了近一半。“若每个环节节省2分钟,5个环节就可以节约近10分钟,旅客原本焦急的情绪也得到了很好的缓解。”福州空港地勤公司陈忠惠副总经理表示。
在缩短行李交付时间的同时,福州空港还为旅客行李提供人性化服务,在速度与质量上为旅客创造最佳的服务体验。首先,行李装卸工将旅客的行李面朝上(双肩背包面朝下)、拉手朝外,间距合理、整齐地摆放在行李传送带上,以方便旅客提取,提升旅客视觉体验;其次,若遇到行李破损、开裂,则先使用捆扎膜对行李进行捆扎处理完后再行交付;最后,遇有污渍的行李,行李装卸工将用抹布进行清洁处理后交付,避免行李交叉污染。
在福州空港国内进港行李提取现场,一位广州过来的旅客告诉记者:“我刚下飞机到达行李提取处,行李已经十分整齐地在传送带上传输,而且所有的行李都是正面向上的,大大方便了我们提取行李,到过这么多机场,福州机场进港航班的行李出来得特别快。”(福州空港 吴敏 张道亮) |