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佰翔集团GSI 5月份实施分析报告出炉
发布时间:2012-06-18
 

佰翔集团GSI 5月份实施分析报告出炉

本报厦门讯(通讯员 隋文杰)5月是佰翔集团GSI(顾客满意度)正式实施的第一个完整月,佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息430份,其中,有效数据388份,客人反馈数据32份,回收数据比为8.25%,平均分80.9,基本达到行业回收数据平均水平。(行业回收数据比为8-10%)。

顾客反馈数据显示,两家酒店的低分值区主要集中客房设施设备的硬件维保情况、个性化服务及顾客关怀、再次入住酒店的可能性、菜式的可选择性,餐饮的质量等几个方面。佰翔集团运营部将督促各成员酒店持续有效开展顾客满意度工作,并规范相关程序,每月定期汇总、分析顾客满意度调查结果。

据悉,佰翔集团在今年04月正式开展GSI项目,并将连续开展2年;在开展过程中,也将适时增加佰翔集团旗下新开业运营的酒店,以进一步促进与提升各相关酒店的服务质量和市场顾客认知程度;同时,与相关业界酒店的顾客满意度进行横向对比,了解佰翔集团下属酒店的顾客市场满意程度。



 
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