佰翔集团GSI 5月份实施分析报告出炉

本报厦门讯（通讯员 隋文杰）5月是佰翔集团GSI（顾客满意度）正式实施的第一个完整月，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息430份，其中，有效数据388份，客人反馈数据32份，回收数据比为8.25%，平均分80.9，基本达到行业回收数据平均水平。（行业回收数据比为8-10%）。

顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中客房设施设备的硬件维保情况、个性化服务及顾客关怀、再次入住酒店的可能性、菜式的可选择性，餐饮的质量等几个方面。佰翔集团运营部将督促各成员酒店持续有效开展顾客满意度工作，并规范相关程序，每月定期汇总、分析顾客满意度调查结果。

据悉，佰翔集团在今年04月正式开展GSI项目，并将连续开展2年；在开展过程中，也将适时增加佰翔集团旗下新开业运营的酒店，以进一步促进与提升各相关酒店的服务质量和市场顾客认知程度；同时，与相关业界酒店的顾客满意度进行横向对比，了解佰翔集团下属酒店的顾客市场满意程度。