6月顾客满意度分析报告出炉
各项数据均较上月有所提升
本报厦门讯(通讯员隋文杰)近日,佰翔集团6月顾客满意度分析报告出炉,佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息545份。其中,有效数据487份,客人反馈数据57份,回收数据比为11.07%,平均分86.1,各项数据均较上月有所提升。
顾客反馈数据显示,两家酒店的低分值区主要集中处理问题的素质、上网速度及效率、客房办公区域的设施设备、物有所值、餐厅的卫生质量、餐饮的服务和出品质量等几个方面。对此,佰翔集团运营部将督促各成员酒店持续有效开展顾客满意度工作,实时关注“GSI”顾客满意度后台系统,并每月进行重点分析,根据机会点和客人投诉、建议等提报整改措施,同时规范相关程序,关注和加强面客岗位处理问题的能力,增加专业性培训。 |