| 6月顾客满意度分析报告出炉
各项数据均较上月有所提升
本报厦门讯（通讯员隋文杰）近日，佰翔集团6月顾客满意度分析报告出炉，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息545份。其中，有效数据487份，客人反馈数据57份，回收数据比为11.07%，平均分86.1，各项数据均较上月有所提升。
顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中处理问题的素质、上网速度及效率、客房办公区域的设施设备、物有所值、餐厅的卫生质量、餐饮的服务和出品质量等几个方面。对此，佰翔集团运营部将督促各成员酒店持续有效开展顾客满意度工作，实时关注“GSI”顾客满意度后台系统，并每月进行重点分析，根据机会点和客人投诉、建议等提报整改措施，同时规范相关程序，关注和加强面客岗位处理问题的能力，增加专业性培训。 |