| 打造超越预期的环境与服务
福州空港召开服务工作座谈会
本报福州讯（通讯员 黄陈丰） 福州空港服务工作座谈会近日召开，地勤公司、安护部、候管公司的10名员工代表和候机楼商家2名代表应邀参加了会议。
会议分析了今年以来提升服务品质工作的现状，查找服务工作中存在的问题和薄弱环节，并提出了提升客户体验度的意见和建议。各位员工代表还以切身体验介绍了一线各岗位打造服务品牌和提升服务品质的举措，并畅所欲言，积极为公司服务工作的发展建言献策。据了解，会议期间，员工代表针对服务产品的改进、服务流程的优化、服务环境的改善、员工素质的提升等工作提出了近40条的意见、建议。下一步，福州空港公司将收集代表们的好意见、好建议，并分解到责任单位和部门，认真研究解决，力求在体验经济理论的背景下，努力为广大顾客打造“超越预期的环境与服务”。 |