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佰翔集团不断完善宾客体验管理
对成员酒店展开服务质量检查
本报厦门讯（通讯员 隋文杰） 为凸显品牌价值、打造品牌的竞争力，督促各成员酒店深入提升服务能力，6-7月，佰翔酒店集团开展了年度酒店服务质量检查。
依据《佰翔集团基本服务质量检查标准》，佰翔依次对厦门花园酒店、佰翔家海滨酒店、福州花园酒店、佰翔森林山庄、佰翔软件园酒店进行了检查，共涉及酒店主要服务项目、公共区域、办公后台、员工区域、工程维修及全员仪容仪表等，侧重服务技能、员工态度、处理问题能力及保养执行等。检查员以亲身体验、观察、询问、拍照等方式，全天候对酒店各经营时段进行了细致、充分的检查，较为全面地反映了正常营业下的服务状况。
据悉，这是佰翔集团首次正式对各成员酒店进行的质量专项检查，从标准制定、检查设计、实施检查、情况反馈、分析汇总几个方面进行了充分的准备，尤其在检查方法上，从顾客的感受和需求出发，体验测试服务满足情况，以期望对各酒店的服务管理提供准确的评价，也为佰翔集团开展专业管控做了尝试。同时，佰翔集团将继续结合IFH第三方神秘顾客暗访，GSI在线顾客满意度调查、业内专家检查的多通道机制，全面保障和不断提升佰翔酒店集团各成员酒店的顾客体验和服务质量 |