| 提升客户反馈效率
佰翔集团7月顾客满意度分析报告出炉
本报厦门讯（通讯员 隋文杰） 佰翔集团7月顾客满意度分析报告出炉，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息726份，其中，有效数据570份，客人反馈数据69份，回收数据比为12.11%，较6月份提升1.04%，平均分86.5。
顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中在对客服务效率、上网速度、酒店通往市区的巴士、客房设施设备的改造、物有所值、卫生保洁、早餐品种和出品质量等几个方面
佰翔集团运营部自该项目4月份开展以来，持续关注“GSI”顾客满意度后台系统，同时，督促各成员酒店有效开展顾客满意度工作，针对客人所提出的建议和意见进行重点分析，根据机会点和客人投诉、建议等提报整改措施，并统一了顾客回复信箱的设置，目前各成员酒店予以客人回复统一落款酒店宾客关系部（如厦门花园酒店宾客关系部等），同时将客人的回复时效性由先前的1周提升为退房后的48小时，有效地保证了客人消费后的印象体验反馈。 |