| 佰翔集团8月顾客满意度分析报告出炉
本报厦门讯（通讯员 隋文杰） 8月，佰翔集团顾客满意度调查继续进行中，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息557份，其中，有效数据433份，客人反馈数据49份，回收数据比为11.95%较7月份下降0.16%，平均分86.8，较7月份提升0.3分。
顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中在客户问题的处理跟进、客房设施设备的人性化设置（如窗帘的闭合，灯光照射角度）、舒适、便捷性服务（如请勿打扰启用的提示、房间异味的控制、新风系统的优化等）、卫生保洁（浴室卫生）、预订电话的接转、餐食品种和食品质量（如菜品的定期调换、冷热食品的温度保持）以及对于顾客投诉的及时跟进处理和反馈等几个方面。
据悉，佰翔集团运营部将持续关注“GSI”顾客满意度后台系统，同时督促各成员酒店有效开展顾客满意度工作，针对后台系统中客人所提出的建议和意见进行重点分析，根据机会点和客人投诉、建议等要求酒店提报整改措施，同时不定期检查酒店上传顾客邮箱信息与住店信息的吻合程度，保证顾客满意度调查的有效、公平开展。 |