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佰翔集团8月顾客满意度分析报告出炉
发布时间:2012-09-10
 
佰翔集团8月顾客满意度分析报告出炉
    本报厦门讯(通讯员 隋文杰) 8月,佰翔集团顾客满意度调查继续进行中,佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息557份,其中,有效数据433份,客人反馈数据49份,回收数据比为11.95%较7月份下降0.16%,平均分86.8,较7月份提升0.3分。
    顾客反馈数据显示,两家酒店的低分值区主要集中在客户问题的处理跟进、客房设施设备的人性化设置(如窗帘的闭合,灯光照射角度)、舒适、便捷性服务(如请勿打扰启用的提示、房间异味的控制、新风系统的优化等)、卫生保洁(浴室卫生)、预订电话的接转、餐食品种和食品质量(如菜品的定期调换、冷热食品的温度保持)以及对于顾客投诉的及时跟进处理和反馈等几个方面。
    据悉,佰翔集团运营部将持续关注“GSI”顾客满意度后台系统,同时督促各成员酒店有效开展顾客满意度工作,针对后台系统中客人所提出的建议和意见进行重点分析,根据机会点和客人投诉、建议等要求酒店提报整改措施,同时不定期检查酒店上传顾客邮箱信息与住店信息的吻合程度,保证顾客满意度调查的有效、公平开展。


 
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