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苏洁：获得客户五星好评的OIC主管
■本报记者 王海璐
【人物名片】
苏洁，一位外表上看起来如邻家女孩般年轻稚气、工作中却经验丰富的女孩，目前是厦门货站国际出港部OIC(Office Information Control信息控制办公室)岗位的主管，在工作中她不仅经验丰富，更重要的是敏锐心细，因此常常能提前预判出由于客户疏忽造成的隐患，为客户挽回可能发生的损失，同时既坚持原则又时时为客户着想，主动为客户提供最贴心的服务，多次得到航空公司的感谢和货代代理的五星好评。
题记——
花有色香味，色艳香浓味美，才称花中之魁；人有才趣情，才高趣广情真，方为人中之英。
才：业务精湛，经验丰富，获得客户五星级好评
苏洁在大学的专业是财政税收，2007年10月来到了厦门货站，分配到一线岗位。面对较大的跨专业就业，她一步一个脚印，从货站的第一个环节——计量，货物的入库开始做起，之后再分别在营业厅、外场文件的递送交接和海关之间的协作中不断的积累经验，如今已成为货站国际出港部OIC岗位的一员骨干，凭借着丰富的经验和精湛的业务能力以及时时为客户着想的细腻，赢得了广大客户的一致赞赏。
今年起，各航空公司对锂电池运输的要求增多，前后陆续下发多份操作指导文件，但部分货代对相关变更了解不足，再加上航空公司订舱人员对现场情况的不了解，容易出现违规的隐患，而作为接收航空公司排舱及与货代装载第一道关的OIC岗位，若未能及时发现该隐患，将给后续带来不可想象的问题。
针对该隐患，苏洁主动进行总结和分析，整理出各航空公司对锂电池操作差异的内容，包括舱位限制、机长通知单的体现等，编入岗位查询手册。由于她的这些全面梳理，使得她对各航空公司的要求了然于心，多次及时发现隐患，并主动反馈给航空公司和货代，避免了后续可能出现的问题。
国航CA1802航班由于是租用山东航空的飞机，无法承运锂电池的，近日，由于某货运代理向国航订舱时未告知国航代表该票货含锂电池，造成国航代表在排舱单中排载了该票含锂电池的货物。苏洁在第一时间发现该票货不能排载，随即与国航代表联系，使之迅速将该票货物改排其他的航班，既避免了国航的风险，又使客户的利益得到保障。如此专业的业务能力和积极的工作主动性，受到了国航专门发来的表扬和感谢，同时也赢得了货代代理的五星好评。
情：晓之以理，动之以情，货代竖起大拇指
随着包板货物比例的增多，包板信息的变化愈加频繁，无论是航空公司还是货运代理，都时时根据海关的放行情况，变更货物信息，以达到充分利用舱位、实现利润最大化的目的，但该举措却同时给OIC岗位带来极大的压力，因为该岗位的信息控制员必须在第一时间将货物信息，包括是否入库、放行，甚至体积是否与订舱时误差等信息，及时反馈给航空公司，避免航空公司出现舱位浪费或空仓的可能。
就在记者采访苏洁的当天中午，她接到了一笔比较棘手的单子，内部工作的截止时间已到，可货代公司临时提供的一批自己打板的货才到，且货单还在赶制当中，但该货代公司希望能赶上航班。这是一家长期合作的货代公司，苏洁设身处地站在对方的立场上着想，知道这是一票急货，她一方面联系上已经下班的理货组和单证组的同事，在保质保量的前提下，压缩工作时间为该公司办理手续；另一方面，苏洁诚恳地与航空公司进行协商，提请航空公司尽量给与配合，航空公司代表被苏洁的话语打动了，表示愿意帮这个忙。但是，最关键的海关部门工作人员，在这个时间段都已经下班去吃饭了，这让货代代理焦急万分。苏洁见状一边安抚代理情绪，一边和海关进行联络，好在代理告知该批货物已通过海关的查验，只差海关系统的放行信息。在相互信任的基础上，苏洁并没有直接做拉货处理，而是继续与航空公司代表及海关联系。终于，海关也很给力地加班、给予这票货办理放行手续，这票货物最终得以顺利出港。该货代公司代表不禁为苏洁这种从客户角度出发、急客户之所急的工作态度竖起了大拇指。
趣：以柔克刚，笑以待之，展现温馨服务风貌
作为一名对外联系枢纽岗位的OIC业务骨干，苏洁以她一贯的积极向上、乐观开朗的性格，为各航空公司及货运代理提供服务，向客户展现出货站温馨、体贴的服务面貌，她爽朗的笑声总能感染身边的每一个人。
还记得2007年12月刚刚上岗的时候，当时的操作还未达到现在一入库就立即有电脑数据出来，都是通过手动计量，多次核对后由输单员将所有数据输入到电脑中。这两项的工作间必然存在时间差，可正因为这时间差，有一次一位货主相当生气地和苏洁辩论说，为什么他的货已经过完了很久还不给出数据，而苏洁查出单子早已签出去了，可是这位货主仍旧不依不挠地为难着这位初出茅庐的小姑娘，尽管如此，苏洁依旧保持着微笑与货主交涉，因为她牢牢记着师傅教导她的话语：微笑面对客户，理智分析问题。
于是苏洁调出已经录入系统的数据，耐心地解释他这笔货物办理的流程，让货主理解他的货已经正常，请他务必放心，没有拿到单据或许是因为他的同事已经取走了。最终这位货主向他的同事问到了单子的下落，确实是同事先一步取走而并非苏洁的工作失误。事后货主向苏洁表示道歉，苏洁则用灿烂的微笑化解了双方的尴尬气氛。在随后的日子里，这样被客户误解的例子并不少见，苏洁总是用她的聪慧和涵养，化解了客户的怨气，赢得了客户发自内心的称赞，她也因此多次被评为货站的服务明星和优秀员工。
同事称她：“O，I see”
张仕亮（航控同事）：苏洁有很强的大局观，她的工作需要同时与航空公司、各货代以及海关等部门之间进行协调，不得有半点的疏忽。她特别严谨，因为货物装载的严格要求，促使她在每一环节都很仔细。因为她是在OIC部门的骨干，我们时常称呼她O，I see.（对应其岗位OIC，意思就是一见到她就明白了）。
林敬章（单证组同事）：苏洁对本职业务相当熟悉，各 |