| 佰翔集团9月顾客满意度报告出炉
本报厦门讯（通讯员 隋文杰） 9月，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息647份，其中，有效数据403份，客人反馈数据48份，回收数据比为11.91%较8月份下降0.04%，平均分87.9，较7月份提升1.1分。
顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中在客户问题的处理跟进、餐食及餐饮服务、无线网络的覆盖、房间网络接口的正常维保、隔音设施的提升和改造，房间家具五金件的维保、客人困梯现象、紧急就医需求等几个方面。
据悉，佰翔集团运营部持续关注“GSI”顾客满意度后台系统，监控各成员酒店提交的顾客数据，保证收集的准确性，上传数据的及时性和模板的规范性；确保顾客能在离店后最快反馈入住体验。同时，要求各成员酒店应持续关注IPSOS Guest-24后台系统，随时掌握客人的入住体验和需求，并加强酒店与客人的互动及时了解顾客动态，每月进行GSI顾客满意度重点汇总分析，根据机会点和客人投诉、建议，不断提升服务质量。 |