| 翔业集团举行“客户体验管理培训”
客户体验的核心——如何建立记忆
本报厦门讯（通讯员 陈金艳） 10月13－14日，“客户体验管理”培训在厦门花园酒店国际会议中心成功举办，来自集团各下属公司负责市场营销及客户服务的经理共46人参加了培训。
本期培训定位体验管理的系统认知，课程中老师带领学员从营销演进、体验全景、体验设计、体验指标、体验测量、体验忠诚等方面系统地进行了讲解，点出了客户体验的核心——如何建立记忆，从企业记忆管理向客户记忆管理转型，并通过详实的体验管理案例把抽象的概念诠释得通俗易懂。学员们普遍认为课程实战、务实，能够帮助他们建立对体验管理的系统认知，开拓了思维；并表示讲师给予的航空服务、酒店、电子商务领域的体验管理建议有较大借鉴意义，收获颇丰。
据悉，本期培训各单位学习意愿度高，有近90人报名，但讲师为保证培训效果将课程规模控制在40人左右。后续，集团公司人力部将再次择期展开此类培训。 |