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本报厦门讯（通讯员 隋文杰）10月，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息674份，其中，有效数据581份，客人反馈数据40份，回收数据比为6.89%较9月份下降5.02%，平均分87.05，较9月份下降0.85分。
顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中在客户问题的处理跟进、设施设备的老旧、无线网络流畅程度、员工英文交流能力、房间的正常维保、房间内设备的人性化设置等几个方面。
据悉，佰翔集团开展的“GSI”顾客满意度在线调查已近半年，运营部始终跟进并监控各成员酒店提交的顾客数据，保证收集的准确性，上传数据的及时性和回复客人的规范性；同时对于顾客的反馈，要求各成员酒店针对具体的项目，进行整改和优化；对于顾客的投诉、低分值区域的问题，要求各成员酒店第一时间跟进并与客人反馈，确保酒店始终重视顾客的入住体验感受。佰翔集团将在11月底，邀请IPSOS公司的专业人员，对佰翔集团的“GSI”顾客满意度在线调查进行全面的分析和研判，帮助各成员酒店再次提升顾客满意度，并根据机会点和客人投诉、建议，不断提升服务质量。
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