| 佰翔集团11月顾客满意度分析报告
本报厦门讯（通讯员隋文杰）11月，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息702份，其中，有效数据513份，客人反馈数据51份，回收数据比为9.94%较10月份上升3.05%，平均分89.55，较10月份提升2.5分
顾客反馈数据显示，两家酒店在先前低分值区集中体现的客户问题的处理跟进、餐食及餐饮服务、无线网络的覆盖方面均有较大的分数提升，以此看出酒店管理方对于顾客意见和设施设备改进方面的关注
另一方面，从客人的反馈意见来看，酒店对于维修保养、顾客舒适度体验、导向牌优化、设施设备人性化设置、员工服务技巧、必要的顾客告之详细等，还需酒店方不断的提升服务质量和优化服务细节，并且从员工、管理人员的培训入手，始终坚持服务标准的导向，以恒定服务质量。 |