| 佰翔集团开展顾客满意度半年执行反馈报告
本报厦门讯(通讯员隋文杰)11月28日，佰翔集团邀请“GSI”顾客满意度在线调查第三方公司人员，对GSI半年执行情况进行了深入的分析和报告，酒店集团董事长钱进群、佰翔集团各成员酒店经营层、管理层等参加了会议。反馈报告中，客观反映了项目参与酒店（佰翔软件园酒店、厦门空港花园酒店）自项目执行以来的各项指标，对于顾客数据的收集数量、有效数据量、对客服务技巧、设施设备的维保重视程度、员工的英文交流能力等方面，还需酒店方的持续关注和必要的系统培训。
据悉，佰翔集团从11月份开始，制定了“GSI”顾客反馈报表标准模板，及时掌握酒店对于顾客意见、建议、抱怨的跟进程度和整改措施，不断提升服务质量。
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