| 佰翔集团12月顾客满意度分析报告出炉
2012年度平均得分86.4
本报厦门讯（通讯员 隋文杰）经顾客对佰翔软件园酒店和厦门花园酒店的数据反馈统计，佰翔集团12月顾客满意度分析报告近日出炉，其中顾客满意度平均分为82.15，较11月份下降7.4分。
根据顾客反馈数据显示，两家酒店的低分值区主要集中在客人对佰翔集团的品牌拥护、服务和设施、整体酒店感受上，特别是对于顾客体验方面，如空调的设置繁杂、房间的烟味残留、隔音、设施设备的老旧方面。
据统计，佰翔集团从2012年5月正式开展“GSI”顾客满意度在线调查以来，截止12月，共收取客人样本量3958条，客人回复389份，客人的数据回收比达到9.83%，高于亚太区9%-11%的行业水平，顾客满意度平均分86.4。
目前，顾客满意度调查已成为佰翔集团提升服务的常态化机制。佰翔集团将在2013年继续开展顾客满意度调查，并增加晋江佰翔世纪酒店顾客满意度调查项目；同时与第三方调查公司协作，根据行业的特性，不断完善和优化顾客满意度调查问卷，为佰翔集团的顾客体验添砖加瓦。
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