| 翔业集团CRM一期系统正式上线，将全面提升客户关系管理水平
本报厦门讯（通讯员张太彪方伟鑫） 5月9日，经过多方努力，以兆翔科技为试点单位的翔业集团CRM（客户关系管理）系统一期建设核心功能正式上线试运行，迈出了翔业集团CRM实施落地的第一步。翔业集团将以此为基础，逐步完成通用CRM功能在全翔业集团的应用，通过360度客户信息整合，实现客户资源无形资产的有形化，同时满足客户的个性化需求，并着手规划翔业集团客户资源共享和交叉销售的功能，实现各公司客户资源的共享。
关注客户转变经营策略
作为一个较新的战略理念，CRM系统实现了以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它并非只是一个平台或系统，而是一整套企业经营策略。随着翔业集团的快速发展，各公司在生产经营中更加关注客户体验及客户资源的深度开发，翔业集团及各下属公司引入CRM系统的需求日益迫切。
在前期调研的基础上，翔业集团从业务层面、战略层面和资源整合层面确立了CRM战略实施的三级目标，即业务操作层面着眼于“以客户为中心的业务流程”的梳理与优化；战略层面着眼于“以客户为中心的量化评估体系”的建立与完善；资源整合层面着眼于实现翔业集团营销资源整合，建立翔业集团公共营销平台。
自下而上由点及面逐步推进
由于各公司的产品、服务不同，所对应的销售流程也不尽相同，因此，翔业集团遵循自下而上、逐步完善的方针，采用“集中规划，分步实施”的模式推进CRM系统建设。在考虑各公司实际业务需要的前提下，集中整合CRM的应用，成熟一家接入一家，分期完善翔业集团CRM体系。
在一期试点单位的选择上，项目小组充分考虑各公司业务类型、需求紧迫程度、人员的专业成熟度、公司的意愿程度等因素，最终选定市场化程度较高的兆翔科技作为翔业集团CRM建设的试点单位。项目一期共投入30多万元，用于购买CRM软件许可和兆翔科技CRM系统实施建设。
此外，为了充分凸显CRM系统客户关系管理的重点，项目小组在项目实施过程中注重CRM需求把关，帮助下属公司规范信息化建设，处理好业务系统和CRM系统功能规划和数据对接，让CRM更“单纯”、更有效。
双轨并行实现资源效益最大化
未来，CRM系统在翔业集团公司和各下属公司的运用可实现不同的功能，为翔业集团带来更高效益。翔业集团公司可通过翔业集团版CRM系统建立翔业集团公共营销平台，实现客户资源效益最大化；翔业集团职能部门也可借助这一系统实现对各行业客户数据及信息的分析，为下属公司生产经营、市场拓展等提供有价值的行业参考数据，为公司发展方向提供有益信息和建议等。
各下属公司则可通过各自的CRM系统，实现对客户资源和销售工作的全程管理监督，使管理对象由结果向过程转变，管理层及时发现销售过程中的问题和不足，实时给予指导和帮助，把问题和风险规避在萌芽状态，提高销售成功率。再者，下属公司可借助CRM实现信息共享，提高业务协同效率，提高客户服务满意度。此外，对于公司经营层而言，最重要的是，可以通过CRM系统加强业务过程数据的分析和利用，实现诸如市场分析、客户分析、售后服务满意度分析、营销成功与失败原因分析等一系列决策分析策略 |