本报通讯员 李晓杏 ?xml:namespace> 新加坡货运航空公司是全球最大的货运航空之一,厦门机场的操作服务为什么能在新货航23个二类航点中脱颖而出?为什么能够在评比中连续5年保持前三名的优异业绩?让我们一起来看看,厦门机场货运优质服务的秘诀——?xml:namespace> 日前,从新加坡货运航空公司传来消息:厦门机场在去年的考评排行期(4月至12月)中,以每个月都满分的优异成绩在新货航全球二类站点的23个航站操作排行中获得第一名。据悉,厦门航点在该项评比中已连续5年保持前三名。新货航南区总经理徐志勇认为,取得这样的成绩要归功于厦门机场长期以来稳定、优质的地面服务保障。 新货航在全球37个国家的71个机场设有操作站点,每月都从货物操作失误率、航班准点率、网站上的货物状态更新等方面对航站操作进行评分,并在同类货量航站中进行综合排名。厦门机场能够在全球竞技平台上脱颖而出,让人不禁想知道,它如何能做到如此稳定、优质的货运服务?为此,我们采访了厦门空港地勤公司及货站公司的操作团队,详细解密如下十招。 技巧一: 做好航前准备 在谈到货运保障经验时,地勤公司的配载中心、特种车辆部、装卸部三方领导不约而同地把“航前准备”放在第一位,他们都强调预先沟通和准备的重要性。 配载中心负责提供航班重心、特种货物、异形货物及超重货物信息;装卸部根据信息做好人手调配、关注异常情况及操作重点;特车部做好设备检查,根据机型信息结合荷载数据调配合适的平台车辆保障。三方预先准备,信息互通支持,确保了装卸机作业的安全性。 技巧二:航班运行稽核 及24小时值班经理稽核 为达到对机坪作业部门的过程监管、发挥作业链协调、关键点控制、生产信息迅速通达的效果,地勤公司建立了航班运行稽核及24小时值班经理稽核机制。
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