兆翔广告黄秋君集团信息部张太彪

继集团第一家试点单位兆翔科技CRM系统上线之后，时隔3个月，7月29日，兆翔广告CRM系统也正式上线了。经过精心的设计开发，结合公司业务发展实际情况，兆翔广告CRM系统融合了业务管理功能，系统功能更强大。

系统独立满足业务拓展需要

自合资以来，兆翔广告一直使用雅仕维公司2020业务管理系统。该系统经过雅仕维公司十多年的使用优化，已能很好地实现对自有媒体销售、媒体管理各环节进行有效管控。但随着兆翔广告品牌管理、外部媒体开发等新业务的拓展, 雅仕维公司2020系统已无法满足新业务发展需要，兆翔广告公司对自有广告业务系统建设的需求日益迫切。

为了充分满足兆翔广告业务发展需要，针对广告业务系统的选型，集团信息部前期做了大量的调研论证。考虑到目前使用的雅士维系统无法实现本地部署，对兆翔广告系统数据安全存在隐患，结合集团CRM建设的要求，最终确定把广告公司业务管理系统并入CRM系统进行统一开发。

双系统合一功能更强大

根据广告公司业务特点，兆翔广告CRM系统的实施目标定位为把CRM客户管理理念和广告公司日常业务管理需求融合，建立双系统合一的、以客户和媒体两大核心资源为中心的业务流程优化和量化评估体系。

围绕这一目标，一方面，集团信息部、系统开发公司和广告公司共同对雅仕维2020系统进行深入分析和充分交流，新系统的业务管理功能在雅仕维业务系统基础上进一步优化，增加了合同管理、品牌管理、媒体开发等重要模块，并藉此建立公司主要经营数据的统计分析平台，从而大大减少员工线下统计造表的工作量，数据准确性更有保障，并能更大范围地实现信息共享。另一方面，新系统引入CRM客户关系管理理念，建立以客户为中心的业务流程管理，例如，业务管理中对一定时间内无跟踪日志、一定时间内无落单、收款、续约跟进等客户重要联络节点向业务人员进行提醒；通过客户信息整合，提供多维度的客户分析数据，包括客户签约率、续签率、流失率、客户结构分析等，为销售管理提供更好的指导和支持。

CRM系统应用助力公司能力提升

近年来，兆翔广告把培养团队能力作为打造公司核心竞争力的关键。公司成立了品牌策划创意中心，努力培育拓展品牌策划设计业务，以期建立公司在品牌服务链最前端的客户影响力。同时，公司成立媒体策划部，协助营销团队向客户提供专业的媒体投放策略、销售策略支持，帮助公司提高整体广告营销水平。而CRM系统的应用，通过提供业务流程优化和数字化分析决策支持，将为广告团队在业务管理、营销策划、分析决策等综合能力提升上起到重要作用。

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集团CRM一期系统持续完善中步入轨道

兆翔科技方伟鑫

今年5月9日，以兆翔科技为试点单位的集团CRM系统一期建设核心功能正式上线试运行。经过3个月的运行，兆翔科技CRM系统在发现问题、寻找原因、解决问题的过程持续完善起来，目前，该系统的运行已步入轨道。

目前，兆翔科技客户、营销信息的记录以及费用报销、绩效等都已在公司CRM系统模块中实现，大大提高工作效率和管理的规范性。针对系统中更高级的功能操作，如项目跟踪信息挖掘、统计报表、项目报表等，集团信息部也将于近期组织系统开发公司进行深入培训，进一步挖掘CRM系统的功能。同时，公司营销人员也已适应并形成使用CRM系统的工作习惯，为了提高系统使