本报厦门讯（通讯员  隋文杰） 7月，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到客人信息550份，顾客反馈量、平均得分等指标较上月有所下降。

   报告显示，厦门花园酒店7月份的满意度关键指标下降，主要体现在对佰翔集团品牌拥护、员工整体服务和设施设备的感受；另一方面，客人对消费性价比、穿梭巴士司机的礼节礼貌及态度也提出期许。佰翔软件园酒店上传量较上月出现大幅下降，目标完成率只有67.75%，客人回复率同步下降33.33%，主要原因在于酒店客源市场中，会议客人占到较大比重，从而导致顾客E-mail收取和回复的下降，以及对服务设施设备的低预期而出现的高满意度。

   总体而言，酒店集团的顾客品牌拥护和再次选择入住的可能，均在今年的上半年出现了下滑，酒店的硬件设施维保还需进行提升和优化。另一方面，酒店会员的发展，是收取客人E-Mail及相关个性化信息最直接的方式，随着酒店运营的壮大，加速会员建立机制和发展势必提上议事日程。