本报厦门讯（通讯员 周帅风 赖明水吴迪 边际 兰庆安 王邕 卓宁娜 陈林林 卢丽荣）移动互联网的迅猛发展在改变人们消费和社交行为习惯的同时，也给各行各业带来新的发展机遇。集团多公司积极顺应移动互联网时代的客户需求，发力移动端，创新营销服务举措，在扩大品牌影响力，挖掘业绩增长点，提升客户体验等方面不断探索并初显成效。

创新品推方式  力拓直销渠道

漳州圆山酒店充分运用自媒体平台推广“花泉”主题产品，取得了良好的传播效果。近日，酒店在微信公众号上举办“花样年华·春”主题活动，获得网友的热烈响应。“在微信朋友圈晒自拍照已经成为网友最热衷的娱乐之一，所以我们想到策划这个花样年华‘刷脸’大赛，通过让网友晒自拍照并且PK投票的方式吸引眼球，目前看活动效果比较理想。”酒店微信运营负责人介绍。本次活动酒店以自助餐券为活动奖品，吸引了上百人发自拍照参赛，同时参赛网友积极拉票，更大范围地影响到周边的朋友。由于每个微信投票贴都已附上图文并茂的酒店自助餐信息，活动影响力得到不断扩大。这种巧妙的内容营销方式摒弃了简单粗暴的促销推送形式，通过精心的活动话题包装，让粉丝主动获取优惠信息，也有效拉动了粉丝量的增长。据介绍，漳州圆山酒店微信公众号的粉丝已积累超过2.5万，文章的阅读量达到3千以上，不仅提升了酒店的知名度，也直接带来了经济收益。

手礼网应对移动端采取了“迂回战术”，针对目标客群开通专注旅游攻略服务的微信订阅号，以此达到品牌传播和新客引流的效果。手礼网的主要目标客户是旅游客群，游客出行一般都会通过手机查询旅游攻略，手礼网敏锐抓住游客这一行为习惯，开通微信订阅号“厦门旅游我帮你”，由本地“土著”小编实地踩点，撰写一系列翔实生动厦门旅游攻略，并将手礼网的信息巧妙的融入其中。粉丝通过在线回复关键词就可以获取自己想要的旅游攻略，手礼网则用“润物细无声”的方式顺利达到传播的目的。借助厦门手绘地图的影响力，“厦门旅游我帮你”微信订阅号有了稳定的游客粉丝来源。据了解，从去年5月份开通至今，该订阅号已积累粉丝4.5万，每天的攻略阅读量在3到4千，仅《鼓浪屿上岛及攻略》这篇文章的阅读量已经达到3.46万，微信订阅号已成为手礼网获取新客的重要渠道。此外在提升老客户粘性方面，手礼网则开通了另一个微信服务号，除了定期推送各种优惠活动，还能为客户提供物流查询等服务，客户也可以直接通过服务号进入手礼网微商城下单订购，粉丝量和商城销售都有稳定增长。

另外，集团多公司快速响应市场需求，关注移动端营销，结合公司业务特点呈现出各自特色。据悉，佰翔酒店集团及旗下成员酒店均已开通微信公众号，并且大部分开启线上预订功能，不断做大直销渠道；佰翔空厨微信公众号和微商城陆续上线，同时推出线下门店的支付宝支付和微信支付功能，为业绩增长打造新动力；万翔网商线微信公众号的线上小游戏成为吸粉利器，仅去年中秋博饼游戏就有超过1万人参与，为公众号带来2千多个粉丝；海峡旅游运营的“海峡旅游”和“悦城”两个微信公众号凭借高品质的原创内容，成为公司提升品牌影响力，获取资源的重要平台。

紧抓用户需求  提升客户体验

移动互联网应用的另一重要价值是优化服务品质，提升客户体验。移动支付如今越来越受到大众的欢迎，为了给旅客创造更加丰富、便捷和愉悦的服务体验，福州空港春运期间携手微信、支付宝在候机楼内开展“智慧空港惊喜好礼送不停”互动体验活动。此次活动一方面基本实现了福州机场候机楼商家微信支付和支付宝等支付方式的全范围覆盖，使得支付方式更加多元化，另一方面让旅客享受到了福州机场实实在在的购物、餐饮折扣优惠，有效提高了旅客进店率和消费意愿。据统计，仅春运前30天，候机楼所有商户通过微信和支付宝平台合计实现成交金额达90万元。

厦门空港则抓住旅客最普遍的移动上网需求，自建航站楼WIFI无线上网系统，利用WIFI系统获取旅客信息，通过触摸屏查询系统为旅客发放固定上网帐号，并增加了扫描登机牌获取上网帐号和密码的登机牌认证方式。同时厦门空港完成停车场收费系统升级，实现了智能寻车、自助缴费和移动支付，为旅客提供简化流程的良好体验。

万翔冷链为了提升客户体验，让客户后台操作更加便捷，在今年1月正式推出微信订单平台。客户可以直接在微信订单平台上下单，分批次下单、设置提货人等细分功能都可以实现。除此之外，客户还能实时查看货物库存信息、批次信息动态等。万翔冷链微信订单平台有效的提升了下单效率，一经推出就受到客户的广泛好评。