本报综合讯 9月15日凌晨，1949年以来登陆闽南最强台风“莫兰蒂”正面袭击厦门，最大风力达15级，破坏力超强。在凶猛的台风面前，翔业人始终战斗在抗台第一线，在抵御狂风暴雨侵袭后，又立即投入灾后重建，保证第一时间恢复正常运营，充分体现了敬业、专业、高效的翔业精神。

不惧危难积极抗台恢复生产

尽管在台风来临之前，厦门地区各相关单位均提前部署防台工作，根据各自公司的实际情况采取了周密的预防措施，启动防台应急预案，加强岗位人员值守，严阵以待。然而，台风“莫兰蒂”的威力还是让各单位面临了巨大的挑战。

15日凌晨开始的不眠之夜，翔业人没有退缩，没有犹豫，充分体现了“迎危难而上”的敬业精神。3时20分左右，台风登陆带来的暴雨让厦门机场停车场大量积水，厦门空港消防队接到任务后立即赶往现场。无情咆哮的台风席卷着杂物，随时都有可能危及消防员的生命安全，消防队员们不畏艰险，克服种种难关，利用抢险器材将车场车辆转移至安全地带。凌晨4点，厦门花园酒店因为落叶堵塞下水道，栖园楼周围的水已快漫到总配电室和机房。为防止配电室被淹而使酒店陷入瘫痪，酒店工程部员工冒着剧烈的狂风暴雨冲到楼顶、后花园和栖园楼外围等区域清除落叶，疏通下水道排水，水位才得以下降，确保酒店财产未受到严重损失。

15日一早，厦门市遭受重创，没水没电没信号，树木大面积倒塌，道路积水严重。各单位的员工们心系公司，想方设法奔赴一线抢险救灾。没有公交车也打不到的士，便冒险打摩的，高价打黑车，更有不少员工硬是徒步两三个小时走到公司。很多员工家里受灾严重，房间严重灌水、家俱被淹、窗户被风刮走、车辆被倒下的树木砸塌……他们舍小家，顾大家，义无反顾地奔向公司现场，齐心抗击台风，许多员工48小时连轴转，敬业精神让人动容。

超强台风给机场、货站、冷链等多家公司造成了难以估量的损失，加上暴雨不断，给抢险救灾造成了巨大的困难。为了尽快恢复生产，第一时间做好服务保障，减少客户损失，厦门地区各相关单位积极投入灾后自救。凶猛的台风导致厦门机场围界倒塌严重，15日早上5:00，风力还很强大，厦门空港安护部就已经调配人员对损坏的围界进行拉起抢修，并加派人员专门看守；同时对廊桥附近损坏的大量钢结构物品进行破拆切割，转移处理。元翔机务快速调集车辆和人员，与厦门空港兄弟单位一起投入机坪的清理工作。同时，针对T4航站楼金属屋面和元翔货站出港库区屋面维修等难题，机场建设快速从异地调取所需材料、机械设备及构配件等到厦门，保证了抢修进度。经过数小时的齐心协力，艰苦奋战，厦门机场主要区域垃圾清理一空，设施设备全力修复，顺利迎来机场开放。

万翔冷链仓库屋顶及四面的外层库板受损严重，地面积水较高，部分货物被淋湿。万翔冷链一方面迅速组织抢修屋顶，人工扛了360个沙袋到24米高的屋顶压住库板；另一方面转移货物并处理积水，员工甚至直接用嘴吸水管进行排水，完全不顾脏累。在所有员工的齐心协力下，万翔冷链冷库终于赶在15日中午正常进出货物。

台风造成大量树木倒塌，集团各相关单位在做好生产、服务保障的同时，迅速组织清障队，并利用各种资源，找寻专业救援队，对倒伏树木进行“黄金期”抢救，修剪树枝、扶正树干，同时进行支撑加固，防止再次倾倒。目前为止，厦门花园倒伏树木的扶正率已达90%以上。

心系客户服务保障毫不懈怠

抗击台风的同时，翔业人丝毫没有放松对服务的要求，坚持做好客户的信息传递及服务保障工作。

本次台风恰逢中秋节，厦门机场14日大量航班延误，旅客滞留严重。厦门空港地勤分公司及时将取消的航班信息发布在微信公众号和T4候机楼出发厅，加强候机楼广播对不正常航班的广播力度，安排专人现场疏导旅客，全力做好不正常航班保障工作。在各单位积极抢险自救和通力协作下，15日14:20，随着马航MH390正常落地，厦门机场恢复正常起降。而此时国际出发厅所有登机桥由于台风损坏无法使用，地勤分公司及时调整人员，确保旅客进出港服务，在进出港最高峰还保障了12位轮椅旅客。厦门机场最高峰时段同时保障航班达65架次，15日晚间通宵运行。同时，厦门快线第一时间联合战略伙伴首汽约车，召回所有可正常运营的车辆到厦门机场保障旅客疏散工作，有效缓解了机场的交通保障压力。台风导致五通码头一艘趸船的客引桥受损，仅有一艘趸船可以作业。17日恢复正常保障后到23日，五通码头船班由原来的18进18出调整为10进10出，公司上下全力做好船班保障服务。

酒店服务方面，台风原因带来了入住客人的激增。14日傍晚软件园酒店就从协议公司、OTA等渠道接到大批旅客受台风影响入住的需求；同时，厦门花园酒店也新增了许多由于停水停电而选择入住酒店来解决燃眉之急的市民。两家酒店的前台、客房接待压力骤然增大，再加上台风导致酒店多处设施设备受损，工程维修工作量非常大。很多员工放弃中秋假期，坚守岗位，用实际行动为确保酒店的正常运营服务贡献自己的一份力量。

佰翔空厨前期预防工作准备充分，应对及时，在台风袭击当天8：30就恢复生产，及时保障航空配餐、肯德基、必胜客、动车餐等重要客户的餐食配送。尽管台风来临之前，万翔现代按防台预案做了充分准备，但仓库地处风口，B2B仓库屋顶被掀翻，该仓遭受巨大损失。然而公司核心业务B2C仓，由于使用坚固的德国赫曼仓门，抵住了狂风暴虐，仓内少量进水，基本无损。公司领导抓住机会，克服种种困难，迅速召集40多名员工到位，于16日下午4点开仓恢复生产，至17日作业量超过1.6万单，接收入库货物22229件，赢得客户高度赞扬。翔业人用专业和高效展现“翔业速度”。

365天7*24小时不断线是96363呼叫中心对客户的承诺。此次台风来袭影响的时间之长超过任何一次，期间96363共接听电话两万多通，创恶劣气候话务保障新高，接通率 85.78%也突破了台风季新高。员工们牺牲正常的就餐时间，很多人为了尽量少上洗手间甚至减少了喝水的次数，每次只是抿一口润润嗓子；准妈妈被通知在家待命，四小时后却出现在坐席区；小区断电，员工却坚持步行走下四十几楼赶来公司……这个幕后的一线团队用热忱的声音传递着翔业对品质的不懈追求。

“千人同心，则得千人之力。”即使大风呼啸，雨水侵袭，但每个岗位上的翔业人依旧每分每秒在以最热忱之心对待工作，写下最铿锵有力的“翔业精神”。