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服务厦门会晤他们一齐上阵
发布时间:2017-09-11
 

厦门晚报记者  翁华鸿   9月5日傍晚,随着最后一架飞机起飞,历时11 个月的金砖厦门会晤航班保障工作圆满完成。据了解,在厦门会晤召开期间,厦门机场顺利保障V1 航班起降32架次,V2航班起降10架次,公务机80架次;保障V1要客33批次1166人次,V2要客244 批次837人次,机下安检行李588件。9月5日15时至16时一个小时内,保障5个国家专机出港,创造了厦门机场通航以来专包机保障密度的历史记录。

这些数据的背后,是元翔厦门空港全体员工付出的热情和努力。这段时间,有的推迟婚期,有的妻子生产无法陪护,还有不少是夫妻档,共同参与会议保障。

夫妻坚守机场   通宵没回家

夫:胡志洪(国际客服部)   妻:韩慧(配载中心)

韩慧是重要活动期间地勤分公司派驻AOC 指挥部的联络员,负责地勤保障的整体调度指挥和与各保障单位的沟通协调。胡志洪是国际客服部航班、机组申报,以及机组、代办引领,现场专用通道保障的总负责人,负责协调联检单位和各保障单位,确保航班申报放行工作及时无误。在保障期间,夫妻俩连续几个通宵都没能回家。

通宵照顾宝宝后又投入工作

夫:曾永俊(登机室班组长) 妻:林晓晓(地勤国内客服部)

“晚上看情况,如果肚子还是跟现在这样一直痛,你就帮我请产假;如果情况好转,我明天去上班,等7号再休产假。”9 月4 日下午5 点多,地勤分公司国内客服部的林晓晓给爱人曾永俊发了这条短信。9 月5 日,她生下了一个可爱的宝宝,7 日晚通宵照顾母子俩的曾永俊没怎么休息又投入工作。

林晓晓在地勤国内客服部负责行李和特殊旅客调度,曾永俊是登机室的班组长。林晓晓的岗位主要是在综合服务室,包括问讯、特服及行李查询。曾永俊说,为做好重要会议保障,地勤分公司成立了多个保障小组,如红地毯礼仪、行李服务、仪仗队引领、申报保障服务等。包括林晓晓在内的很多同事都被抽调组成一个班组,既要满足专机保障集训、演练,还要面对暑运客流高峰。“因为暑运期间无人陪伴旅客暴增,会议期间还有很多参会的代表及旅客经过航站楼。”曾永俊说,会议期间班组的主要保障还是侧重在日常航班保障,“厦门机场是厦门的一个窗口,代表着厦门的文明形象。身边很多同事都调整了公休计划”。

一个负责现场售票   一个服务贵宾要客

夫:钟胜玮(国内客服部)   妻:陈雅玲(贵宾服务部)

钟胜玮主要工作是为旅客提供现场客票售票,时刻关注航班动态,积极为旅客办理客票退改签,做好现场的解释工作,稳定旅客情绪,与航空公司联系,确定签转条件、签转手续等信息。

陈雅玲的工作主要是为贵宾室要客提供航班查询、值机等服务工作,为重要旅客办理托运行李、安排座位等,负责查询接机航班的要客座位及行李件数,负责接机、取行李等重要旅客服务工作,负责接机任务时与接待方部门联系相关事宜等。



 
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