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佰翔酒店集团启动成员酒店品牌标准检查
发布时间:2017-09-25
 

本报厦门迅(通讯员 范凤龙)近日,佰翔酒店集团正式启动2017年度成员酒店品牌标准检查,旨在通过更高层次的产品和服务标准的检查,优化酒店运营和服务水平,提升顾客的体验和忠诚度,从而进一步打造品牌的美誉度和影响力,彰显佰翔酒店的品牌价值。

据了解,此次品牌标准检查聘请行业知名第三方公司对成员酒店进行暗访、明查以及预订电话考查,预计2017年至2018年将共计实施42次暗访、21次明查、196次预订电话考查,涉及酒店前厅、客房、餐饮、市场营销等10大部门。

佰翔品牌标准体系的建立,目的在于规范成员酒店,并为未来佰翔酒店集团的品牌推广扩张奠定坚实基础。其中品牌标准包含硬件设施状况和软件服务水平两方面,覆盖客人从最初接触,到离店过程的一切接触点,是所有客户体验的总和。在标准建设过程中,佰翔酒店集团参照行业标准并结合成员酒店的特色,既强调标准的普遍适用性,又突出个性化的针对性,力求凸显佰翔“城市绿洲、上善若水”的品牌内涵。

2016至2017年是佰翔酒店集团的品牌标准建设年,公司目前已制订并先后下发了9万字的相关标准,其中包括佰翔商务、佰翔花园、佰翔度假三个品牌的《酒店产品和服务通用标准》等,以此作为各个投入运营酒店产品和服务的基本标准。2017年初佰翔酒店集团更通过组织品牌标准培训、品牌标准预检查等多种形式进行品牌标准的宣贯,其中7月共计梳理佰翔商务、佰翔度假、佰翔花园三个品牌的暗访标准1600项,明查700项,让成员酒店了解和理解标准、并组织相关整改;8月正式启动2017年度成员酒店品牌标准检查,并将根据年度检查结果,出具各酒店年度检查结果报告,密切跟踪整改情况,确保酒店产品及服务品质的提升。



 
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