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佰翔酒店集团完成8家酒店品牌标准明查
发布时间:2018-03-12
 

本报厦门讯(通讯员 范凤龙)2017年佰翔酒店集团启动成员酒店品牌标准检查,旨在通过执行更高层次的产品和服务标准提升酒店运营和服务水平,提升顾客的体验和忠诚度,进一步提升品牌的美誉度和影响力,彰显佰翔集团的品牌价值。品牌标准检查聘请行业知名第三方公司对成员酒店进行暗访、明查以及预订电话考查。2月,佰翔酒店集团完成了对8家成员酒店的品牌标准明查。

佰翔酒店集团从安全、品牌认知、产品和服务、清洁、维保等多维度,制定出具有佰翔特色的明查标准,包含佰翔商务、佰翔度假、佰翔花园酒店每个品牌各600多项。本次明查取代以往的沟通交流为主的成员酒店间服务质量互查方式,以更为客观的视角,检查各部门相关记录及台账,并结合现场提问员工,管理层访谈等多种形式。

明查主要是探究影响客户体验的酒店产品和服务背后的各接触点。在品牌标准明查中,各家酒店均有亮点展现,佰翔酒店集团后续将通过专题分享交流会等形式,鼓励成员酒店间学习分享。同时,通过品牌标准明查发现各酒店在目标量化分解、品牌VI应用、客户管理、硬件设备维护保养等方面存在的不足。根据品牌标准明查的情况出具相关报告,给予成员酒店合理的管理改进建议。针对不足,佰翔酒店集团将引入相关培训,并再次检查。新开业酒店也将纳入2018年度品牌标准检查工作中来。



 
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