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集团党建品牌巡礼(十一) “心悦”服务 “爱客”护航
发布时间:2021-05-17
 

(通讯员吴茂生 张忠才)编者按:党建品牌化,就是创新性地把品牌意识植入党建工作,用品牌效应提升党建水平。集团党委把党建工作嵌入日常的生产经营过程中,找准党建工作与生产经营深度融合的实践路径,为党建工作引入品牌理念,融入企业经营实际,长期致力于服务品质的持续提升及精品特色服务的打造,带领集团各基层党组织结合各自情况,务实开展党建品牌创建活动,实现党建工作与业务工作同步推进。

集团现有国资系统级党建品牌8个,公司级党建品牌17个,并在此基础上,进一步丰富各党建品牌的内涵,扩大党建品牌的影响力,加强党建品牌创建力度,力争做到“一企业一品牌,一支部一特色”。

为庆祝中国共产党建党100周年,集团策划发起党建品牌巡礼系列,全面展示集团各基层党组织党建品牌的特色亮点和突出成果,充分发挥先锋旗帜作用,进一步筑牢党建战斗堡垒。

温暖向阳爱心护航

爱客——元翔厦门空港安护部T3党支部党建品牌

品牌名片:爱客——元翔厦门空港安护部T3党支部党建品牌

品牌理念:温暖向阳、爱心护航

品牌价值观:专业快捷、精心、贴心、耐心、用心、放心

品牌定位:立足关爱旅客,用真挚的爱心让旅客感受到快捷、舒适、欣喜的安检体验

品牌目标:让旅客体验到一站式暖心服务旅程

元翔厦门空港安护部T3党支部党建品牌“爱客”成立于2018年8月,以建设“服务型”党建品牌为出发点,努力为顾客提供方便、快捷、优质、高效的服务,提高旅客满意度;同时充分发挥支部党员干部的先锋带头作用,党员示范岗积极发扬“马上就办、真抓实干”的作风,以党建带团建,以实干推动党建品牌发展。

细节入手让服务更有温度

“爱客”党员示范岗从细节入手,让安检服务更专业,更有温度。用心提供更加安全高效快捷的通关体验,主动帮助、引导军人旅客;为晚到旅客量身定制快速过检方案;针对老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客提供舒心方便的过检体验。

此外,安护部T3党支部还制作了爱心通道名片,方便旅客提前预约安检;并在通道后方放置行李手推车且配备小板凳、纸箱、假肢检查布袋、急救箱等,以满足旅客各项需求。

积极奉献不断提升品牌影响力

T3党支部积极与周边单位、友邻单位进行党建学习交流活动,先后到厦门市政、厦门海关和缉私办公室党支部、厦门党建学院等进行学习交流,引进其党建工作亮点,丰富“爱客”党建品牌内容和内涵。积极参加翔业爱心大篷车入校活动、交通督导、结对帮扶、爱心敬老院、绿色厦门环保等活动,同时积极开展党建与团建共建工作,通过以“党建带团建、团建促党建”活动,形成党团互促互进共同发展的良好局面。同时设置党员学习阵地,大力推进学习型党组织建设,充分利用网络信息技术推进党建工作信息化,通过党建e家和学习强国平台组织线上学习,每日督察学习情况,形成良好的学习氛围;推动党员积极参与党规党章学习、知识竞赛等,打造学习型党组织。推动“爱客”党建品牌线上和线下落实与创新,在2019年和2020年连续两年支部积分排名第一名,被评为“五星党支部”。

勇于担当发挥党员模范战斗力

在疫情防控期间,T3党支部充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,不断增强党组织的吸引力、凝聚力和战斗力。保障在疫情防控第一线,推进支部党务工作与疫情防控相结合,分批次组织党员进社区协助疫情防控工作,用责任和使命驱散疫情阴霾,让党徽闪耀在战“疫”路上。2020年2月9日,T3党支部现场保障了厦门第一支支援湖北医疗队快速过检任务,得到了医疗队人员感谢和一致认可。

在庆祝建党百年的历史时刻,T3党支部将始终秉持艰苦奋斗、开拓创新的党员先锋精神,以理念和信念做强做精“爱客”党建品牌,以温暖向阳的服务品质,为旅客提供最暖心的出行体验。

以党建引领服务 用服务促进发展

心悦——元翔厦门空港安护部T4党支部党建品牌

品牌名片::心悦——元翔厦门空港安护部T4党支部党建品牌

品牌理念:以心悦行、真情为您

品牌价值观:以全心全意的卓越服务,带给旅客发自内心的愉悦

品牌定位:心悦安全,心悦服务

品牌目标:以卓越的安全服务保障,带给旅客欣喜的过检体验

凝聚力量 强化思维 全面提升业务能力

元翔厦门空港安护部T4检查分部党支部创建“心悦”党建品牌,自始自终将“以全心全意的卓越服务,带给旅客发自内心愉悦”的品牌价值观贯穿安全检查全过程。T4党支部立足实际工作,一方面以强化工作作风为宗旨,提升党员队伍的思想作风建设,利用主题党日、民主生活会等多种平台主动“查摆”思想,进行批评与自我批评,针对问题进行整改;支部党员积极深入一线了解员工的心声,解决员工的实际困验。另一方面,T4党支部以提升素质为目标,加强党员的教育管理,推动党员日常理论学习、警示教育、参加党员组织活动,凝聚党员的战斗力,提升党员的综合素质。此外,T4党支部以强化业务为基石,提升党员的技能水平,通过抓细节管理、日常业务培训、岗位复训等形式不断锻炼员工的业务能力,以点促面,提升团队保障能力。

用心服务创新体验 提升旅客过检体验

“心悦”党建品牌长期以来凭借“一班一品”打造、月度服务明星评比、“星级班组”评审等机制全面提升全员服务意识。首先是深化海洋主题通道建设,打造了海底世界、动物公园、海盗船等体现海洋元素的安检通道,通过创意、温馨的布置,呈现出不同的视觉效果,提升旅客过检时的感知体验。其次是围绕“有异乡感、时尚感、快乐感”的思路,通过组织开展主题服务活动,深度挖掘节日特色服务文化,提升旅客过检体验。T4党支部开展了“欢乐6.1”、“浓情中秋”、“温馨春节”等服务活动。在做实做细传统精品服务的基础上,T4党支部还建立完善“爱心”服务通道服务标示及服务内容,体现对特殊旅客的关爱,依托“厦门机场安检”微信订阅号接受晚到、导游及其他特殊旅客提前预约团队安检服务,推出了“婴儿座椅”、“二次过检牌”、“流动服务岗”“心悦班组名片”等诸多服务举措。

敢于拼搏以结果为导向 为团队荣誉努力奋斗

T4党支部在团队生活中凝心聚力,以“全力以赴、做到最好”的指导思想为集体带来了一个又一个荣誉。T4党支部在全体党员的带领下精益求精,用奋勇拼博、勇争第一的精神拿下了公司团队学习奖、部门先进分部等团队荣誉称号。同时,T4党支部先后有四名员工获得公司级“服务明星”的称号、“小百灵”班组获得民航首个五星级检查现场的称号、“美人鱼”班组荣获民航资源网2017创新服务奖。

T4党支部将继续高举党旗,在伟大中国梦的引领下,在保障厦门机场空防安全、守卫祖国蓝天安宁的征程上砥砺前行!



 
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