| 《厦门日报》2012年12月16日A6版报道：
五年内酒店板块业务力争进入全球300强  【注重细节】
每一家佰翔酒店集团旗下的酒店都要求员工用发自内心的关怀和情意，于点滴间自然地带给宾客无穷的回味，感受酒店的情意绵长。 【自助值机】
在佰翔酒店集团旗下各酒店中，旅客可以实现原本只能在机场候机楼内实现的自助值机。佰翔酒店将自助值机搬到酒店大堂，通过身份认证自助换取登机牌、行李牌，打印旅客行程单，直接缩短、简化了出行流程。
【前台服务】
机场前台，也顺理成章可以成为酒店的前台。佰翔酒店集团正在厦门机场率先打造全国独一无二的“佰翔空港大堂”，在机场便可办理酒店入住手续。
厦门日报记者 徐景明
将酒店板块业务作为除了机场运营以外投入最大的一个行业，现在，翔业集团已经制订了5年内的初步目标——进入全球酒店业300强。
熟知翔业集团的业内人士，对这一目标并不感到意外——作为全国最早进行企业化运作的机场，全国惟一一家靠自筹资金扩建机场、并将厦门机场打造成为世界机场100强的企业，这个目标不算“浮夸”，翔业集团的经营能力便是实现目标的保障。
当然，正是由于对资源的把握——机场业务带来的资金保障、客货流资源和土地资源，使翔业集团在酒店业务拓展方面，更具操作性。比如，关乎酒店业生存的服务方面，佰翔也拥有一些独到之处——“上善若水”的服务理念，让客人感受润物细无声般的自然与舒适，“长链条”服务体验留住客户的心。
佰翔酒店集团的品牌核心理念是“城市绿洲 上善若水”。如果说“城市绿洲”更多体现在硬件和环境上，那么，“上善若水”则是佰翔酒店集团服务的精准概括。
【极致细节】
“上善若水” 创造欣喜体验
“上善若水”，佰翔酒店集团将这句话作为服务理念。“水的表现在于:润物细无声，透明、无处不在，潜移默化。”翔业集团相关负责人如此诠释。
每一家佰翔集团旗下的酒店都要求员工用发自内心的关怀和情意，于点滴间自然地带给宾客无穷的回味，感受酒店的情意绵长。“不造作、不刻意、也不多余，服务客人时，要让客人感觉到亲近，而不生硬，微笑、表情、动作均要恰到好处。”
“在佰翔酒店，许多细节让人觉得很舒服、很温暖”，第一次入住晋江佰翔世纪酒店的韩先生这样描述。这家新开业的酒店装修风格清新独特，最令他印象深刻的是，各处摆放的工艺品及许多出其不意的小设计均呈现“海洋生物”的主题。精致的海藻公主裙、走道旁“银色沙滩上的脚印”等都令他6岁的女儿喜欢不已。
入睡前，韩先生在床头柜上发现了一张精致的小卡片，上面写着“健康睡眠从枕开始”，并详细列出护颈枕、荞麦枕、决明子枕、薰衣草枕等8种可供选择、不同功效的枕头。他随即致电房务中心要了荞麦枕，迅速响应的服务员温暖的笑容与舒适、散发着熟悉味道的枕头，均令他一夜好眠。
要达到“上善若水”，需要极致的细节。佰翔集团认为，从服务的角度更多琢磨客户的需求和客户体验，周到而不生硬，这便是价值的彰显。
【业务联动】
“机场+酒店”打造服务王牌
“机场+酒店”的全程服务，佰翔酒店集团也许是全国做的最“顺”的一家——其拥有翔业集团的机场业务板块支持，进而形成业务联动。正是这种联动，造就了“一张王牌”。
比如，在佰翔酒店集团旗下各酒店中，旅客可以实现原本只能在机场候机楼内实现的自助值机。佰翔酒店将自助值机搬到酒店大堂，通过身份认证自助换取登机牌、行李牌，打印旅客行程单，直接缩短、简化出行流程。
当然，航班动态信息显示系统也必不可少，试想一下，原本只有到候机大厅才能了解到的航班动态，在酒店中便可一览无遗，一些延误、航班取消等情况发生时，完全不必受困机场，这是何等惬意。
同样，机场前台，也顺理成章可以成为酒店的前台。佰翔酒店集团正在厦门机场率先打造全国独一无二的“佰翔空港大堂”，在机场便可办理酒店入住手续。“如果客人下飞机后暂不去酒店入住，可以将客人的行李运送至酒店客房，这样客人就可以很方便地去旅游或公务，为客人节省时间。”佰翔酒店集团相关负责人说，“佰翔空港大堂还设计了更衣间，好让客人稍作整顿、换装后轻松出行。”
除了“机场+酒店”的特色服务模式，佰翔酒店集团还积极利用翔业集团的各种相关资源，开发食、住、行、娱、游、购一条龙服务链条。
比如，“手礼网”是翔业集团打造的地方旅游特色产品网络销售平台，其结合机场优势，形成了“网络购物+机场提货”的模式，方便了八方游客在翔业旗下各地机场购买特产。客人不仅可享受比超市更实惠的价格，订购到近千种闽台特色商品，又避免了大包小包的不便。佰翔酒店集团完全可以利用“手礼网”的优势，将其延伸到酒店当中，在延伸服务的同时带动“手礼网”的销售业绩。 |