来源：福州日报  2014年9月5日

2013年福州机场新开国内航线24条，新增国内航点9个；2014年以来新开国内航线达11条，新增国内航点三个，分别为临沂、舟山、南通；即将到来的冬春航季还将新引进奥凯航空、青岛航空、春秋航空、福州航空等航空公司开通国内航班，届时将有22家航空公司参与国内航线运营，国内航线网络通达性进一步增强。当前福州空港航线网络已覆盖全国一、二线城市，进一步将重点打造国内“空中快线”、实现客流量大城市及旅游热点城市航班的加密加厚、开辟、加密前往西南、西北、东北等远程航线，发展省内外支线航线，加快构建干支线结合、市场结构合理的福州航线网络。
　　在国际航线上，2013年福州机场国际及地区航线继续保持快速发展势头，新增11条国际地区航线，国际及地区航线旅客吞吐量首次突破100万人次。目前，福州机场运营国际航线的中外航空公司达4家，2013年度新增暹粒、雅加达及韩国襄阳三个国际新航点，2014年新增清州、胡志明等国际新航点，其中首尔、济州、曼谷、暹粒等航点出现了多家航空公司运营的良好局面。“接下来，在区域性国际航线上，我们将争取引入新的航空公司开辟或加密航线，积极推动东南亚航线开发，争取发展开辟普吉岛、巴厘岛、长滩、沙巴、兰卡威等东南亚旅游新航点，推动航空公司或旅行社以旅游包机方式运营”，元翔福州空港工作人员告诉记者。挖掘货运潜在市场，实现多方共赢
　　2014年1月~8月，元翔福州空港货运站货邮吞吐量约4.5万吨，同比增长两成多；其中国际货邮吞吐量为1.5万吨，同比涨幅近五成，国内货邮吞吐量约3万吨，同比涨幅近两成。
　　记者在采访过程中了解到，2013年冬春航季开始后，港龙航空、香港航空及邮航等航空公司分别更换了大机型和增密了航班，国际运力大幅增加。结合福州本地市场进口海鲜的潜在需求，截止2014年8月，共进口印尼青蟹约2000吨，平均每月达200多吨。
　　此外，随着跨境电子商务的发展，个人国际进口网购的业务量迅猛增长，华世达物流（福建）有限公司即以此商机与国外快递公司及国内邮政速递公司合作，开展国际进口快件运输业务。2014年1月起，该公司尝试性开展该项业务，进口快件量由1月份1件/500公斤，发展至6月份147件/161吨，至7月底，进口快件量达200多吨。

完善商业布局，打造购物一条街

　　麦当劳、真功夫、美珍香、数码生活馆、华昌珠宝……记者漫步在福州机场候机楼，从二楼出发大厅到隔离区里的候机厅，再到一楼的到达大厅，放眼望去，犹如置身在一个大型的shopping mall，平价餐饮、品牌服饰等市区百货“常客”亮相，让旅客在候机的同时也能体验购物的乐趣。
　　据元翔福州空港候管公司相关负责人介绍，目前福州机场候机楼共规划了102个商业地块，面积9001平方米，涵盖了餐饮、书店、茶叶店、品牌店、外币兑换、足浴休闲等各种业态。引入了包括肯德基、麦当劳、星巴克、两岸咖啡、真功夫、SKAP、保兰德等国内外的知名的品牌企业入驻。
　　近年来，元翔福州空港通过市场调查分析，对候机搂商业服务的门类、品种、店貌等进行了更加科学、合理的规划。对有意入驻的品牌商家在知名度、销售网络、市场诚信度等方面进行了认真筛选，按照“专业经营、品牌经营”的原则，根据不同的项目分别制定出严格的准入条件。尤其是茶叶、钟表、皮具、餐饮等项目，除各相关经营许可证之外，商家还必须取得厂家的经营授权委托，经营范围仅限于销售其厂家生产的系列产品，从源头上杜绝假冒伪劣商品的进场，并且招标中统一要求品牌商户必须“同城同价”。
　　在福州机场，把科技和人文结合的完美的还有“手礼网”。记者发现了手绘的《福州出行指南》，这在候机楼或福建空港快线大巴上都是可以免费领取的，这是“手礼网”的杰作。出门在外的游客很多人都体验过，离家时箱子再空，回家时也不够用，最后，大家只能手提肩扛地拎着各种特产，一点都不“高大上”奔赴机场。厦门翔业集团旗下的“手礼网”构筑了“轻松旅游，放心购物，机场提货”的全新旅游购物方式。为了在接到订单半小时内快速响应，手礼网将仓库设在福州机场。旅客可以通过手礼网网站、电话订购专线以及机场门店等多个渠道，订购到近千种闽台特色商品，既享受到比超市更实惠的价格，又免除了旅游购物的提拎的辛苦。

多层次消费环境，提升商业人气

　　记者从元翔福州空港候管公司物业商务部了解到，近年来福州机场一直致力打造一个多层次的候机楼消费环境，以满足不同旅客的消费需求，并采取多个措施平抑候机楼物价水平，提升商家服务品质，提高旅客满意度。
　　2014年6月，“福州机场商业”微信正式启用，通过近2个月在各项活动中的积极宣传，目前“福州机场商业”微信粉丝已达到约2000人，每月为旅客推送、发布福州机场内商业促销、新店开业宣传及同城同价等信息，并与“福州机场商业”微博同步进行权威信息发布，为旅客带来更加便利快捷的信息服务，提供针对性更强的互动性移。
　　为提升旅客候机环境，体现候机楼人文特色，2014年元翔福州空港在候机楼三层开辟建设旅游文化长廊，该项工程计划于10月份揭开神秘面纱。元翔福州空港候管公司相关负责人告诉记者，文化长廊占地面积420平方米，共规划文化展示区、茶文化体验区和咖啡文化体验区三个主题体验区。其中文化展示区又涵盖艺术文化馆、旅游文化馆和数码文化馆三个部分，艺术文化馆，以展示福建地域文化艺术为主题，旅游文化馆以展示福建文化尤其以福州文化旅游为主题，数码文化馆以数码科技展示与体验相结合为主题。而咖啡文化体验区和茶文化体验区则是以展示和体验咖啡和茶文化为主题。通过前期招商，已吸引了青铜时代以及著名咖啡品牌星巴克咖啡分别入驻文化展示区和咖啡文化体验区，目前两家均在筹备入场装修中，同时我们也在积极与茶文化体验区的意向商户进行接洽，争取尽快完成招商工作。三楼文化长廊投入营运后将进一步丰富福州机场候机楼商业业态，提升候机楼整体商业形象。

中秋福州机场出行指南（二）：最具愉悦感的机场

　“请问有没有尿不湿？我宝宝尿湿了，但我的备用尿不湿刚好用完。”一位年轻的妈妈急匆匆地问道。卫生间保洁员立即拿来尿不湿，并帮助这位年轻的妈妈为婴儿换上。这是发生在福州机场国内出发厅洗手间的一个镜头。“近年来我们努力提升客户体验，希望能让旅客、货主以及航空公司等客户们‘温馨服务、欣喜体验、超越预期'！”元翔福州空港有关负责人对记者说。
首问首见打造“福州第一印象”
　　机场是旅客进出福州的第一站，是彰显城市文明的第一窗口，如何提升机场人性化服务品质和内涵，打造“福州第一印象”，也是每一位空港人义不容辞的责任和义务。
　　元翔福州空港相关负责人告诉记者，机场的服务链对于旅客而言由“购票、办理乘机手续、安检、候机、登机”五个环节组成；对于航空公司则由“引导、接机、客舱服务、机务检查、上客、装货以及放行”等诸多环节组成；对于货主而言由“交运、办理手续、货物提取”等环节组成；对于驻场单位、经营商户等客户则由后勤保障和资源提供等各类因素构成，这是一个有机的整体，任何一个环节出现问题，都将影响客户的满意度，决定了服务的最终效果。