寄存或转交在礼宾部的行李物品很多，多数在3天内都会被客人领走，但也有些已经寄存了很长时间无人认领，无论从客人利益还是酒店利益来看，都是有必要设置寄存的期限，到期提醒客人取回。

   因为这两天部门对行李房的物品摆设进行了大规模的清理，过程中发现了不少寄存很久的物品，经理让我们打电话跟客人确认领取的时间，这当然是对客人负责，但是有些客人却抱怨酒店为什么没有早点联系他们领回，甚至有客人抱怨之前过来领取时没找到物品，却在这个时候告知物品找到。当然，我们没有联系客人是为了让客人有领取物品的自由时间，避免让客人产生催促感，但类似没找到的情况实属不该，这也说明酒店对于寄存物品的管理有不完善之处。

   鉴于这样的情况出现，确实有必要给寄存设定期限，一来提醒客人有物品寄存在酒店，二来可以避免客人对酒店的误会。在客人寄存物品的时候，一定要询问客人领取的时间，如果是长时间寄存，我们可以在到期前一天提醒客人来领取，如果是中短期寄存，到期后若客人没来领取，则可以选择在寄存满一个月的时候联系客人询问情况。

（2012届佰翔MT 陈辰）