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台胞榕城有困难 机场员工伸援手
发布时间:2013-11-19
 

1027日,一封台胞的感谢信让一件不留名的好人好事浮现出来。

   102622:00左右,60多岁的台胞施清因身患疾病(糖尿病引起腿脚不便),与老伴一同乘坐MF8254航班从兰州来到福州。因初次来榕,对当地情况不熟悉,而两人第二天要转机前往台湾,行李又非常多,两位老人愁云满面。正当施先生的老伴搀扶着他缓慢地行走在国内到达厅时,元翔福州空港安护部护卫分部值班班长陈勇见状主动上前帮忙搀扶老人,询问是否需要帮助,一边通知相关岗位人员开启无障碍电梯,为老人提供了便利。在得知旅客已在网上订购了海滨酒店的客房后,陈勇主动电话联系酒店,请其安排车辆来接老人,并将旅客引导至出口处座椅休息。十分钟后,酒店的车辆抵达,施先生一家坐上车后,陈勇还不忘交待驾驶员旅客次日乘坐0900的航班,请总台帮忙提醒。两位老人被机场员工的行为所感动,感激地说道:“小伙子,你的服务真好。”

   次日早晨07:30,前往台北的航班开始办理手续,陈勇发现施先生一家还未到,便拨打酒店的电话询问,酒店方面告诉陈勇两位旅客正在办理退房手续,稍后会派车送旅客到候机楼的。直到见到施先生后,陈勇一颗悬着的心才终于放下。办理完值机手续后,施先生拿出写好的表扬信,交到国际三超岗位的护卫员手上,请其转交上级,以表达他的谢意。

   在元翔福州空港,认真落实首问负责制,在实际工作中帮助旅客排忧解难的好人好事在许多岗位不断涌现,带给旅客超越预期的欣喜体验。(元翔福州空港  陈利陈勇)



 
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