■兆翔置业 林君

日本的电商也很发达，却为何冲不垮实体店？其中一个重要的原因是：注重细节，尊重人性，真正做到以人为本。本文将带大家看看，日本购物中心那些走心的细节。

各式推车满足多元需求

日本的商场里面有为妈妈们准备的baby 推车，也有儿童专用推车。儿童推车有各种小朋友们喜欢的动漫款式，面包超人款、汤玛士小火车款、哆啦A 梦款等等，小孩子坐在上面会觉得好玩有趣。对于大人来说，推车的上方可放置饮料、后方还有挂钩可以挂购物的袋子，买完东西不用提着到处走，一举数得，非常方便好用。竟然还有让顾客带着狗狗也可逛街的宠物推车！

不想跟店员说话怎么办？找服务台要个“不准说话”的牌子

只要在服务台要一张叫”S.E.E.Card“的徽章，别在身上，店员绝对不会再来跟你搭话，除非你主动询问。事实上，日本商场店员们给人的感觉是非常愿意提供服务的。

关爱各类人群的洗手间

儿童洗手间不仅便池、洗手池矮小，还带扶手。带孩子的妈妈再也不用为小孩上成人洗手间发愁！儿童洗手间的导视系统设计、装饰设计也是萌萌的，小孩子们也得到了关爱。充满关怀与尊重的残疾人洗手间。大大的门，方便轮椅无障碍通行。洗手池的高度和设计，也符合坐轮椅者使用。贴在墙边的是折叠床，用来给残疾人更换成人尿不湿。轻轻一拉便可放下展开。放下后可以看到墙上张贴的用法和注意事项。可化妆、方便看管小孩、无尴尬的女洗手间。如今，日本把洗手间称为“化妆室”。日本的商场洗手间里都会配备化妆的地方。洗手间里的化妆室甚至比洗手间本身还大，亮堂的化妆镜一字排开。日本女孩们可在这里补妆，小憩并且交流化妆心得。考虑到妈妈独自带婴儿出来的时候，婴儿会没地方放。带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好，让孩子和妈妈面对面，孩子会有安全感。在女性公共厕所里，会安装名为“音姬”的音盒，只要轻触“音姬”开关，它就会自动播放25 秒钟的流水乐声，遮盖如厕的声音，真是人们最贴心的尴尬消除器！

功能超级齐全的母婴室

在日本的购物中心，为妈妈们配备好母婴室是必备的基础设施之一。在大型购物商场，不仅有尿布台、带安全扣的婴儿床，饮水机、洗手盆，还有哺乳室（带帘）、沙发或软皮座椅、专门便于喂宝宝吃饭的座椅，热水器、自来水消毒过滤器、洗手液、卫生纸等也是一应俱全。

宠物看管、洗爪子、饮用水?宠物主人的福利

由于带宠物逛商场的人越来越多，日本商场都有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方，还有宠物看管服务。日本永旺梦乐城幕张新都心店、东京六本木新城等商业项目均设立了宠物专区，提供专门的环境和服务，包括宠物美容、宠物玩具专区、宠物厕所等。

雨天音乐提醒，再也不怕袋子湿

在日本，不管在什么商场，如果下雨了，广播会专门播放一种特别音乐，提醒营业员帮你套上透明塑料防雨袋，这种细节和人性化关怀真叫人感动！——本文摘自《发现日本》日本的商业服务所体现出的细节，满满的都是对顾客需求的尊重。他们的服务对象不是简单的男人、女人，而且还细分到婴儿、小孩、残疾人甚至宠物。在消费升级，消费者越来越注重消费体验的今天，充分洞察与尊重消费者的需求，不断完善产品及服务的细节，是品牌赢取口碑、获得长远发展的关键所在。