■ 元翔快线 叶碧霞

随着微信活跃用户的不断增多，微信已经成为我们必须的一种生活方式，越来越多的企业与媒体纷纷抢占微信用户市场。至2017 年，全国微信公众号总数超过2000 万。

元翔快线于2014 年开通微信公众号，三年多以来，凭借着运营团队专业的运营能力和用心的经营态度，不断对公众号内容和功能进行优化，极大地提升了旅客的出行体验。该公众号所创造的价值也与日俱增，为元翔快线品牌推广、市场营销工作带来了很多惊喜与收获：

截至目前，关注用户已达27 万人；

单篇内容推送最高阅读量将近7万次；

在线订票人数持续稳定增长；

微信预约专车自上线以来深受消费者好评；

三坊七巷专线开通的消息一经公众号推出，很快得到福州市数十家媒体的争相转发报道；

3 月份，元翔快线微信公众号图文阅读量163262 次，阅读人数12 万人；

2018 年，由“福建空港快线”更名为“元翔空港快线”；…

一个小小的微信公众号，产生的价值简直无法估量！今天我们就来了解一下，元翔快线微信运营团队是如何做到的！

专业运营明确分工

采用“增长黑客模式”，建立微信增长团队，团队中主要设立增长负责人、产品经理、营销和市场专员、数据分析师、软件工程师。每周召开会议，进行数据分析、研究，产品架构构想等工作，排定优先级后展开测试。在不断地分析、测试中使公众号获得持续成长。

立足产业找准定位

身为服务型企业，元翔快线遍布全省数十条机场专线，以福州、厦门为中心构建了辐射全省的道路交通运输网络，年旅客承载量达到五百多万人次，是航空旅客出行机场的首选。同时，因为机场专线信息，特别是专线时刻变动较多，为了旅客能第一时间获取专线信息，避免因信息变更导致旅客无法及时乘车，元翔快线于2014 年8 月份正式开通微信公众号“福建空港快线”，使公众号成为企业对外服务的方式之一。

彼时，微信公众号官方推出的服务功能还较为贫乏，开通之初仅以专线查询为主要功能，同时结合公司宣传需求。随着微信官方推出的功能越来越多及公司发展需要，现在的“元翔空港快线”集合了专线查询、在线订票、预约专车三大功能为一体。

除此之外，每天大量旅客在公众号后台咨询，元翔快线不仅在功能上对公众号进行了深度开发，还特别设立了线上客服，为旅客提供全天候的在线问询服务，同时受理并解决服务投诉问题。有效提高了公众号的服务质量，提升了旅客的出行体验。

对症下药精准营销

通过《微信生活白皮书》可知，60% 的微信用户为年轻人（15-29 岁），过去传统的阅读方式也因为智能移动终端的出现，更多地转变为碎片化阅读。大部分年轻人更倾向于在碎片化时间里以轻松、有趣的形式获得信息。

基于此，元翔快线公众号的推文多采用幽默、搞笑的表达方式，配以表情包图片，使微信推文在传达重要信息时不再刻板、无趣，符合受众当下的阅读习惯。另外，在发送推文时，抓住可借势营销的热点事件，有效提升阅读量，增加与用户的互动。如去年借助高温天气、《中国有嘻哈》和剧情讨论火爆的《我的前半生》等，借势营销元翔专车，有效提升了元翔专车的市场关注度。

在微信公众号运营之初，发出推文的时间基本根据公司相关事宜的确定时间来拟定，因此推送时间毫无规律可言，对推文的阅读量也造成了一定的影响。经过元翔快线微信运营团队进行了大量分析得出结果，认为每周四晚九点为发送推文的最佳时间：周四晚已临近上班族最为放松的周五，而由于第二天还需上班，人们的晚间生活不至于太过丰富而忽略手机信息。同时晚上九点多数人已经在家里吃完晚饭、做完家务，与家人聊天、刷手机中，身心都处于较为放松的状态。因此，微信团队将推文发送时间确定为周四晚九点，以便使更多的用户产生阅读兴趣。

异业联盟创造热点

2017 年8月份，元翔快线利用微信公众号中的投票功能对市场需求进行了一次调研，推文以《全民公投丨你来决定去机场的新站点！》为题吸引了大量民众的参与。在推文发送之前，元翔快线便根据目前在福州的布点情况筛选出专线布局的一些空白之处，同时对周边住宅区的分布做了摸底，对现有专线可结合运营的可行性进行了分析，最终列出9 个具备开通新专线的站点供所有人进行投票选择。最终，东二环泰禾以6938 票成为最先开通的新站点。其他站点虽然未能同时开通，但是较高的投票量也让元翔快线了解到其市场潜力。本次调研利用互联网工具的便利性为公司的传统生产方式注入新的活力，节省了大量的人力、物力！

另外，为了能使此次活动产生更大的影响力，元翔快线积极寻找到众多合作伙伴进行赞助，其中有别克提供的车模、梅园国际酒店提供的自助餐以及厦航国旅提供的吴哥窟、宿务等国外游等。通过丰富的活动奖项设置，结合元翔快线在各大自有场站以及多个合作酒店内进行活动海报宣传，当篇推文最终获得了近7万的阅读量！值得一提的是，活动开始前，元翔快线微信运营团队已经预测到此次活动将成为公众号开通以来的最火爆活动，还借此机会对元翔专车进行了较为全面的宣传。

持续不断为公众号引流

微信公众号的运营，最为困难的部分在于如何保持关注用户的稳定增长。元翔快线深入挖掘自身资源，从最初的车票背面打印公众号二维码，到后来的车辆椅套、二十多个场站摆放的所有广告画面印刷二维码，再到后来专门设计的微信公众号宣传海报，带来了关注用户平均每天增长200-400 人的喜人结果。

2017 年5 月份，元翔快线购入10 台自助售、取票机，设计了支付后关注公众号的功能。客服中心服务电话开通挂机推送短信的功能也对公众号进行介绍、推荐，这两项举措又带来350-500 人/ 天的关注量。

持续优化运营

元翔快线微信运营团队中没有任何一人出身于传统媒体或新媒体运营。这就要求团队保持积极自觉的学习态度：从公众号运营书籍的研读，到各大知名公众号的分析、研究、学习与借鉴。元翔快线微信团队一直都在持续不断地进步！

从最初单一的查询功能，而后根据市场需求开发出第一代的线上订票系统，各站点根据硬件配置情况逐步放开线上预订功能，并在该模块中为旅客提供退票、改签等服务。在此过程中，运营团队不断发现问题、汇总问题、解决问题。通过不断的学习、讨论，最后提出系统升级方案，第二代线上订票系统也于今年正式上线！为规范微信公众平台的管理工作，元翔快线还特别制定了针对“ 元翔空港快线”公众号的管理、运营、维护管理条例。

2018 年2 月8 日“ 元翔专车”APP 在福州正式上线，为了提升公众号二十几万关注用户流量变现的能力，元翔快线微信团队提出打通微信公众平台与“元翔专车”APP 入口的需求，并于4月1 日完全实现了微信平台的切换，结合同一时间发送的推文，福州地区“元翔专车”APP订单量在极短的时间内达到了每天一百多笔。