本报厦门讯（通讯员 温尔雅）今年是全日空厦门航站通航20周年，厦门空港继获得全日空“CE/CSI 旅客服务测评”中国区第二名的好成绩后，于近日再度斩获全日空2017 年度全球海外市场B 组（每天一个航班的航站）“QUALITYAWARDS”奖项的第二名。据介绍，该奖项涵盖准点、安全、舒适三个维度，是对机场整体保障链条的综合评价，含金量极高。

所谓“台上一分钟，台下十年功”。厦门空港将“全日空旅客测评成绩进入中国地区前三名”列为年度质量目标，地勤分公司各部门定期开展岗位练兵活动，夯实自身业务素质，不断追求效率提升，严把安全关键点。公司坚持客户专员制度，每个月定期召开全日空协调会，快速解决协同配合问题，提高办事效率，共同推动服务质量提升。此外，公司持续进行日语培训，保证值机服务人员均能使用日语与旅客进行日常交流，每个航班从柜台开放前的鞠躬礼仪开始，将“舒心服务”的理念贯穿整个保障过程。在重要节假日，厦门空港还联合全日空共同开展多样化的旅客互动节目，让旅客倍感新鲜和温馨。