“比别人多一点执着，你就会创造奇迹”，一个脸上写满奋斗故事的90后。他的个人成长历程，他不落窠臼的谈吐举止，为南来北往宾客“做好每个细节”做着最好的诠释。他有一种独特的能量，让“年轻”和“有为”之间建立一种让人信服的连接。

饶雪枫生于1992 | 前厅部副经理

梦开始的地方毕业后开始感到迷茫，不知道该何去何从似乎成为每个毕业学子的常态。有些人在观望中等待最佳时机，有些人勇敢试错，不断成长。

饶雪枫学的是酒店管理专业，毕业后也一直在其他地方从事酒店相关的工作。一年后，他选择了厦门，如愿以偿的进了佰翔。2013年3月8日终于正式入职，“在酒店工作都要从基层开始，这和在学校学的那些高大上的管理知识对比，落差感很大。幸运的是，我在这里遇到了几个贵人，在他们的帮助下我才走到今天。”按照酒店的惯例，饶雪枫从礼宾做起。那个时候酒店的总经理是沈总，他平易近人且有强烈的人格魅力，当时领导的气度一下让饶雪枫对这份工作有了憧憬。他在佰翔任职期间经历的第二任总经理则给他带来了质上的改变。

褪去稚气慢慢沉淀

年轻二字，伴随的不仅仅是朝气蓬勃、积极进取，同样也是稚气满满的代表。但是这个时候也是成长最快，最适合沉淀的时候。

“总经理在上任前都会有一次暗访，这个时候我已经转岗到了前台。李总上任第一天的早会上，我被点名批评了，我想这辈子我都不会忘记那个时候的窘迫。如果说以前我是一个合格的员工的话，通过这次批评我真正的意识到，做到合格是远远不够的。我开始正视这份工作。”

如果说李总的批评让饶雪枫逐渐褪去了学生气，那么他的直属领导则让他学会了沉淀，并且一步步走到今天的位置。黄总监是当时的部门经理，饶雪枫被批评后，总监不但没有指责，反而只是对所有人都再次强调了工作中各种细节的重要性，而整个团队也是更加尽力地在帮助雪枫。从此他对团队的认可提升到了一个新高度，也渐渐融入了这个大集体。

“那段时间除了努力工作外，我每天都学习到很晚，除了学习行业标准知识，还最大限度的去了解了整个集团内部的讯息。通过这些以往不会想要去做的事，我深刻的体会到，发自内心的努力工作和以前那种自以为努力工作的差距真的很大。就这样，在大家的帮助下，我一步步从礼宾走到了大副，又幸运的遇到了我工作中的伯乐——邓总。在他的提点下我走到了部门副经理的位置。”

客户反馈助力成长

“我们部门都是90后，不同于外界对90后心高气傲做不好服务行业的评价，大家都互帮互助，积极的配合着整个团队。更是因为公司注力于培养后备人才，让年轻的一代看得到发展前景，员工都有被关注的感觉，所以大家也比较有干劲。”

总是有人会问饶雪枫在酒店工作中遇到过什么样的困难，他说，其实一线部门更多的是沟通，通过帮客户解决问题就能够带来成就感。“印象很深的是有一位泰国客人在入住的时候遇到了一些问题，我帮忙解决后，很感谢我。第二天上午六点他来到前台找我，给了我一个小礼物。因为他得知我当天值夜班，第二天上午七点多就会下班离开酒店。”这件事对饶雪枫的触动很大，虽然只是个小小的礼物，但是他深受感动，个人成就感瞬间攀升。这个事件也给了他很大的动力，使他在后来的工作中能更多地站在客户的角度换位思考。

“企业文化是需要时间沉淀的，在这样的氛围里，让我不断的想去努力，更深入的学习行业知识，通过和同行之间的交流不断的汲取养分。如果条件允许，我希望可以长久的在公司发展。”采访到了尾声，笔者想起了三年前刚认识雪枫的模样，其实脱去沉稳的制服，他也不过是个拥有温暖笑容有点腼腆的90后“小鲜肉”，这几年的成长并没有改变他朝气蓬勃的部分。现在他的专业度更是让笔者敬佩。

文 | 佰翔软件园酒店 周盼