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岁月从不败“美人”
发布时间:2019-07-08
 

编者按 :为深度贯彻民航局“真情服务”的重要指示,元翔厦门空港精心策划并开展了“真情高崎”服务故事征文活动,旨在通过活动挖掘与升华厦门空港35年发展历程中的 “真情服务”真实事迹,以促进各基层岗位员工服务意识的进一步提升,从而增强旅客满意度。《翔业周报》自本期起为大家带来获奖作品连载,一起感受人文机场、真情高崎。

“你看你看,这么年轻的小伙子……

“啧啧啧,怪可怜的。”

虽然已是晚上近10点,但因为这个被称为“疯子”的男子已经在候机楼待了一段时间了,怎么也不肯走,周围聚集的人越来越多,他们议论纷纷,看着那个坐在休息椅上衣衫褴褛的男人。这个男人看着约莫30来岁,瘦高个子,因为许久没有洗漱和换洗衣服,周身已经散发着一股令人作呕的味道。他嘴里喃喃自语,眼神空洞,却又带着明显的悲伤。

我看着今天当班的客服值班员朱晓闽,急匆匆地从人群里小跑了过来。他一边和正在维持秩序的安检员及机场值班民警说着话,一边径直走到那个男子跟前,跟他交谈起来。

他们交谈的声音很小,完全听不清楚。不一会儿,我看见朱晓闽拿着手机,插上耳机线,给那个男子戴上,又把手机横了过来……

没多久,那个男子开始轻轻的抽泣,哭着哭着又含着眼泪笑出了声。他紧紧地抱了一下朱晓闽,跟着值班民警往门外走去,他回头看了一眼朱晓闽,轻轻地说了声谢谢。朱晓闽什么也没说,摆摆手,示意他走好。

围观的人群纷纷散了。我带着满脸的疑问,走到朱晓闽跟前问他:“你跟他说了什么啊?他怎么又哭又笑,就这么心甘情愿地走了?”他笑了一下,接着叹了口气:“他也不疯,就是受了点刺激。”

“那你到底跟他说了什么啊?”我实在是相当好奇又接着追问。

“这个男的,前段时间做生意失败了,赔了非常多的钱。估计是受了不小的刺激,精神稍微有点问题。在外面失联好几个月了。说来非常巧,前两个月我在楼里经常看到一个老阿婆来机场,穿着很朴素但很干净的衣服,坐在到达的椅子上。坐很久,几乎每天都来。我前两天也是晚班,又遇到她,航班结束了也依然坐在那里没有走,你说巧不巧,那个老阿婆就经常坐在今天这个男的坐的那个地方。我过去问她,是不是需要什么帮助,那个阿婆也是神情有点恍惚,跟我说她来找她儿子,还给我看了她儿子初中时候的照片。说了非常多。我当时心里就想着要怎么帮她,就叫她录了一段视频,跟她讲如果我遇到了她儿子就一定会告诉他,妈妈在等他回家。”他顿了一下接着说,“她儿子就是刚刚这个男的。”

我听了非常吃惊,觉得就像是在听说书一样。“你是怎么确定的啊?就这么确定?”我问他。

“我的直觉告诉我,就是这个人。他的眼神和那个阿婆的眼神非常像,很和善。那个阿婆帮她儿子还了一部分债,现在就盼着他回家,一家人在一起总是还有希望。”他这么一说,我觉得十分玄乎。

那我能看一下视频吗?”我问。

“那不行。这视频里面是人家的隐私。”他断然拒绝了我。

“那阿婆怎么知道他儿子一定会来高崎机场?”我十分不解地又问。

“那个阿婆说,这个机场有他儿子非常多珍贵的回忆,他一定会来。所以你看知子莫若母,母子之间天然有种割不断的联系。”他望着远处说着这些。我突然想起一句话“听说神不能无处不在,所以创造了母亲。”陷入了沉思。

他回头看着我若有所思的样子说:“小周啊,多做善事,人总是会有福报。我要去干活了。”

他掏出手机看了看时间,我看到他的手机屏幕又摔坏了,便问他怎么回事。他说:“昨天下午坐摆渡车遇到一个跑来T4说要坐阿姆斯特丹航班的外籍小伙子,很着急,周围人不知道怎么用英语跟他沟通,我用翻译软件跟他聊了一会儿,告诉他怎么坐摆渡车,怎么去T3。帮他搬了一下行李,结果手机不小心摔了。”他还翻给我看他们的合影。隔着碎裂的屏幕,我都能感受到来自两个异国他乡的人由衷的喜悦。

我突然想起了他曾经帮助过的许多人,然后跟他打趣道:“我发现你跟外籍人士特别有缘分,你有没有发现,尤其是外籍女士。你看啊,去年年初你也是上夜班,还帮助了一位菲律宾的心脏病发作的女士,帮她做了急救。”“对,那位女士当时情况非常紧急,她家里人当时都急坏了。我也是很凑巧,刚好巡查到国际到达,帮她做了急救,当时值班医生说,要不是急救得当,这位女士情况将非常危险。”他说道。

“哦!我想起来了!还有去年12月,我们轮流做迎全国文明城市检查的志愿者,你还帮了一位外籍女士,帮她拉行李箱,帮她办理乘机手续。人家还说要送锦旗给你。”我说,“当时我们都说你是国际妇女之友。”

“哈哈哈!”我们都忍不住笑了出来。

“我要回去继续巡查了。”他转身就走了。我望着他远去的背影,不禁无限感慨。

这位在机场奉献了25年青春的老同志,我们私下都叫他闽叔。年纪也不是很大,却长出了满头的白发。这两年身体不太好,但他很少提起。每年排大家带薪年休假的时候,他总要等到所有人休完,才申请休几天。

他跟我们年轻人说的最多的就是:“心要善,多做善事。”大道至简。他也是凭着这个朴素至极的信念,在他平凡的岗位上兢兢业业,做了许多平凡却又伟大的事情。

人说“岁月从不败美人。”我认为,“美人”应该是指内心富足充盈,有信念,有向往的人。朱晓闽算得上“美人”了吧。他是我们普通的客服巡查员中的一位,也是高崎机场每个平凡的岗位上的一员,正是这些“隐秘而伟大”的“美人”在自己的岗位上为来往的客人带去如春风暖阳般沁入人心的服务。

   部门新来的年轻成员都希望自己25年后仍如朱晓闽那样保有那份朴素的信念,因为这才是我们秉持的真情服务的真谛。



 
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