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说“嗯”~错哪了?
发布时间:2019-07-08
 

近日,有网友发帖称:老板在微信上跟她说话时,她回复了一个“嗯”,结果被老板批评,老板对她说 “和领导和客户都不要回复,这是微信的基本礼仪”,还说“一个细节就会损失一个客户或者一张订单”。她觉得老板小题大做了,没想到把聊天记录发到网上之后,不少网友觉得老板说得没毛病,纷纷表示这个姑娘该长点心学学怎么跟人沟通了。

你觉得,这个女生错哪了?

注重“微德”

我认为,能遇到这样的老板,这位姑娘可以说是幸运的。个人觉得回复“嗯”是不尊重人且敷衍的表现。沟通不仅要有效率,还要有技巧,如果不注重这些细节,可能机会就在细节中丢掉了。正如这名老板说的,很可能你的一个不太有礼貌的“嗯”字就失去了一个订单。再比如,在雨天你的一个很简单的关心或问候就能让客户心里感到温暖,即使是形式,但是也有存在的必要。一个人在微信中表现出的道德品质,在网络上被称为“微德”。不要小看“微德”,它能体现一个人的素质和品德。

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敬人者,人恒敬

在我看来,我们应该注意自己的一言一行,这是我们的责任与担当。一方面,“敬人者,人恒敬之”,对他人有礼貌是获得他人礼待的前提,要想客户尊敬你,首先就要在小事上显示对他人的尊敬;另一方面,小事最能向客户显示企业文化,有利于展示自己企业的能力与活力;第三,修养也是工作能力的一种;最后,当老板在微不足道的地方挑剔你时,或许会感到委屈,甚至失望,这时应该学会换位思考,反思自己是不是真的错了。我想再次重申一下自己的观点:注意细枝末节,有效沟通。

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成大事者须拘小节

有人曾说:成大事者不拘小节,但如果你连细节上的事情都做不好,又如何去完成大挑战?“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”细节有可能改变结果。记得有一次,我找同事帮忙代领制服,我还没下班。当时的同事回复“哦”,这时候我的脑袋里出现了各种猜想。回到宿舍同事耐心的跟我解释到:“佳佳你今天看到我回复的微信你开心吗?”我猛的一想,最起码的谢谢我都没有说,换我也会不开心。朱自清曾说:细节就是一言一行之微,一沙一石之细。平时不注重细节,关键时刻就会栽跟头。

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态度不好会让简单的事情复杂化

不要回复“嗯”,因为这样可能会让领导和客户觉得你很敷衍,没有积极性,不管面对的是领导还是客户,热情、诚恳、礼貌、尊重,才会让人觉得你是一个认真负责、积极、热心又很有礼貌的一个人。态度可以决定很多事情,态度不好,很多简单的事情会变得复杂化。“您好” “请”“谢谢”“对不起”“再见”是我们每天重复次数最多的话,看似简单的几句话,却贯穿了整个业务流程,也和谐了我们和客户的关系~

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学会换位思考

在我看来,聊天记录中领导的言语并无斥责之意,更多的是在纠正员工的措辞和传授自身经验。毕竟,工作中的沟通需要注意基本礼仪,如果因为这样的细节而损失了客户是非常不应该的。老板站在公司的角度,有必要向员工强调细节。一个“嗯”字,如果换成“嗯嗯,已安排妥当”。显而易见,第二种回答更加妥帖,让人感觉到被重视。

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尊重职场规则

玻璃心很大程度源自于自己的不自信,就像被老板批评指责的时候,很多人的不满,不是源自实力被忽视,而是因为被揭短揭的太直接。想要战胜玻璃心,想要在职场上得到尊重,就必须让自己变得强大,让自己的能力与实力配得上想要得到的尊重。在职场中能遇到对自己严格要求的老板是一件幸运的事,没有老板的催熟剂,如何能快速的适用职场节奏,熟练专业技能?作为新人的的确确应当提醒自己:职场有职场的规则,要及时转换身份,不要把自己当小孩子。

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遇到高要求的老板是种幸运

短短的几句对话里,老板的言论并没有任何错误。对一个职场新人而言,这是一个负责任的老板!细节决定成败,工作之余与朋友聊天,可以随意。而在职场中,与领导客户沟通,需要基本的职场礼仪!一个简单的“嗯”,可能会让领导或客户觉得你漫不经心且敷衍!

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懒散行不通

“嗯”这个字,一般用在比较熟悉或者亲近的朋友之间,而在工作中,对于领导、同事,还是应该用更职业的方式去沟通,不应太懒散,而对于员工因受到批评而辞职的做法更是不敢苟同,在职场中这是一种不成熟的表现,这样到哪里都是一样的不受教,应在一切的人和事当中学会成长,没有最好的自己只有更好的自己。

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