这一天，客房部的何玉香和往常一样在楼层走廊仔细打扫，转身看到一位七八十岁的老先生独自在楼道中徘徊张望。

她马上走上前去询问：“您好老先生，有什么我可以帮到您的吗？”。

老先生看上去有些困惑：“哦，我在找入住的房间号。”

何玉香见他独自一人不太方便，主动将老先生带到他的房间。见老先生年纪已经比较大了，何玉香主动说：“浴室地板我帮您铺上地巾吧，这样不会摔倒，再把浴缸放好泡澡的温水，您看可以吗？”

“啊，好的，太感谢你了。”老先生感到特别惊喜。

何玉香做好了这一切后，又烧好了开水，调低枕头的高度，还挪动了沙发的位置，方便客人行动。

这一切做起来是那么自然，就好像在照顾自己的家人。看着何玉香忙里忙外，老先生对她好感倍增，也敞开心扉聊了起来。何玉香这时才知道，老先生日常服用的一款药，这次因为出行匆忙忘带了，挺担忧的，而且身上现金又不够，还得取钱。

“别担心，我帮您解决。”何玉香随即到前厅交代同事，开车陪老先生到附近的药店买药，再陪他去酒店旁边的24小时银行取钱。

“ 真是太感谢你们了，没想到在外也能得到像家人一样的关怀和帮助啊！”何玉香像对待家人般的细心周到服务深深打动了老先生，退房的时候，老先生还特别写了满满两页纸饱含真诚感激的表扬信给她。

之后，这位老先生每次来到上海都会选择住在上海花园酒店，熟悉以后大家才了解到，这位是前亚洲太平洋（韩国）律师协会秘书长——李炳侯老先生。得到老先生的赞扬，对酒店来说也是莫大的鼓励。

   “服务在我心，用对待家人般细心服务让客人宾至如归。”这是酒店在对客服务时的一贯秉持，上海花园酒店就是有众多个何玉香一样的员工，才能以最优质的的服务为酒店赢的更多宾客的亲睐。